Spécialiste Technique Microbiologie F/H

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis presque 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Notre département Global industry Customer Service recherche un Spécialiste Technique Microbiologie F/H qui évoluera au sein du département «Manual Microbiology» de l’Unité d’Investigation et sera rattaché au Global Industry Customer Service Manager au sein d’une équipe de 7 collaborateurs.  

Quelles seront vos responsabilités ?

Vous êtes responsable du traitement des réclamations/questions et des investigations associées, provenant des filiales et distributeurs, pour les clients de l’industrie pharmaceutique et cosmétique.

Vous avez pour objectif de répondre aux besoins de ces filiales et distributeurs afin d'apporter des solutions techniques efficaces, et améliorer le temps de réponse faite aux clients pour assurer leur complète satisfaction.

Vos principales missions :

• Gérer des situations complexes et assurer un support technique efficace aux filiales et distributeurs, sur les gammes de Microbiologie Manuelle (milieux de culture, API, Bioball, produits de distribution) destinées à nos clients de l’industrie pharmaceutique et cosmétique
• Etre responsable et diriger les investigations relatives aux gammes de produits concernées
• Diriger des réunions relatives aux réclamations/investigations, et travailler étroitement avec les autres équipes expertes (R&D, site de production, Qualité)
• Assurer un leadership solide dans le pilotage des investigations, remonter les problèmes au management dans les délais impartis et proposer un plan d’actions
• Avoir un rôle clef dans la préparation et la participation aux audits
• Coacher les filiales/distributeurs sur les activités d’assistance support
• Développer des outils afin d’aider les filiales/distributeurs à supporter leurs clients (outils de troubleshooting, guides, FAQ ….)
• Contribuer à l’amélioration continue des produits et fournir des retours sur les réclamations produits aux équipes R&D et sites de production
• Réaliser les analyses de tendances et représenter la voix du service client pour les autres départements. Avoir une vue d’ensemble des problématiques de l’équipe.

Qui êtes-vous ?

• Titulaire d’une formation supérieure (Ingénieur ou technicien supérieur) dans le domaine de la microbiologie, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum dans le domaine de la microbiologie industrielle.
• Une connaissance du marché de l’industrie pharmaceutique et cosmétique est un plus.
• Vous connaissez idéalement les gammes de produits bioMérieux destinés au marché de l’industrie pharmaceutique et cosmétique.
• Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre capacité à convaincre et obtenir l’adhésion, dans un environnement de travail en multi-projets.
• Vous êtes capable de faire preuve d’autonomie sur votre fonction, de gérer vos priorités et de prendre les initiatives attendues dans un souci permanent du service client.
• Vous avez un niveau d’anglais courant, vous permettant d’être à l’aise à l’écrit comme à l’oral.

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.