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Spécialiste application terrain, Est du Canada

Localisation: St Laurent, Canada
Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée
Fonction: Service Client

 

Finalité et Objectif de la Fonction:

Assurer le support scientifique et technique au sein du service client : support aux ventes de produits, formation, qualification, déploiement des actions correctives terrain à toutes les étapes du cycle de vie des solutions bioMérieux, et est le garant de l’apport d’une valeur ajoutée et de l’ impact sur les résultats patients.

 

Missions Principales:

  • Accompagner nos clients lors de la mise en œuvre de nouveaux dosages et solutions informatiques
  • Accompagner le client lors de l'évaluation et de la mise en œuvre de ces solutions.
  • Offrir des améliorations pour le développement et l'optimisation de nos solutions sur les sites clients.
  • Exécuter des normes de travail pour la documentation et le traitement des plaintes des clients afin d'atteindre un haut niveau de satisfaction client. 
  • S'assurer que la base de données de gestion des clients/CRM est à jour et inclure une traçabilité complète des activités. 
  • Collaborer avec les directeurs de compte pour développer des stratégies de compte pour un excellent service et support client (augmenter et fidéliser les affaires)
  • Démontrer nos solutions ; instrumentation, informatique et réactifs à bioMérieux et de nouveaux clients. 
  • Gérer un territoire assigné, y compris des déplacements et des horaires efficaces.

 

Formation-Expérience type, Compétences et Connaissances spécifiques:

Formation - Expérience:

  • Diplôme en sciences de laboratoire médical et baccalauréat, maîtrise (de préférence) ou équivalent en microbiologie/moléculaire.  
  • Expérience en informatique et logiciel est un atout
  • 3 à 5 ans minimum d'expérience avancée et démontrée en microbiologie clinique ou industrielle, avec forte capacité de résolution de problème.

 

 

Compétences & Connaissances spécifiques:

  • Orienté client et solution 
  • Capacité à animer des formations et du coaching 
  • Organisé, rigoureux et autonome 
  • Capacité à communiquer et travailler dans une équipe multidisciplinaire  
  • Maîtrise du CRM (rapports et tableaux de bord) serait un atout 
  • Compétences en planification et en organisation pour optimiser la présence sur le terrain 
  • Un permis de conduire valide est requis 
  • Vaccination à jour là où requis par le client

 

 

Dimensions Quantitatives, Indicateurs de Performance types:

  • Responsabilité en matière de périmètre et de ressources: gestion du territoire (Est du Canada), déplacements nationaux et internationaux, couverture croisée des territoires, gestion des voitures de société et des dépenses, gestion des horaires
  • Indicateurs financiers (chiffre d'affaires, budget, etc.): objectifs de revenus du territoire, objectifs de revenus du service client, gestion du budget des dépenses
  • Indicateurs clés de performance (KPI): Satisfaction du client, visites clients, heures passées sur site, taux d'achèvement Salesforce, taux d'achèvement du calendrier prévisionnel, progression de la mise à jour logicielle, initiatives marketing spéciales
  • Contacts clés (internes / externes) et interfaces: INTERNE: Hotline, Field Service Engineers, QA / RA, Marketing, Ventes, Affaires Médicales, Supply Chain, Ressources Humaines, Finances, Order Desk, Contrats, Managers. EXTERNE: toutes les parties prenantes du client

 

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