Join our Talent Network
Passer au contenu principal

Global Investigation Leader IT - F/H

Cette offre d'emploi n'est plus active.

Localisation: La Balme-Les-Grottes, France
Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée
Fonction: Service Client

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis presque 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Notre département Global Customer Service recherche un(e) Investigation Leader IT en CDI au sein de l’unité d’investigation Microbiologie. Vous serez rattaché(e) au Responsable de l’équipe au sein d’une équipe d’environ 15 collaborateurs.  

 

Notre unité traite les réclamations et questions de nos clients et pilote les investigations. 

En tant qu’Investigation Leader IT, vous serez responsable du traitement de toutes les demandes provenant de nos filiales et distributeurs. 

 

Quelle sera votre mission chez bioMerieux ? 

  • Fournir un support technique sur nos produits IT  (MYLA, VILINK, CLARION, et autres produits IT à venir) 

  • Coordonner les investigations et mener les réunions requises avec les experts du domaine 

  • Documenter les réclamations dans Salesforce.com et les investigations dans Trackwise Digital 

  • Rédiger les réponses aux clients ou au département en charge de la Vigilance 

  • Présenter les réclamations en cas d’audit 

  • Suivre les tendances sur les réclamations et de les revoir sur une base mensuelle 

  • Améliorer continuellement les temps et la qualité de réponse 

 

Qui êtes-vous ? 

  • Diplôme d’ingénieur avec une spécialité en informatique 

  • Minimum 5 ans d’expérience dans le domaine de l’IT, idéalement dans le domaine de l’informatique de laboratoire ou hospitalier ou au sein d’un éditeur de LIS (Laboratory Information Systems) 

  • Une connaissance préalable en biologie, ou une expérience en tant que Ingénieur Système, Spécialiste d’Applications ou Ingénieur IT dans le support sont des plus, de même qu’une connaissance préalable de nos produits 

  • Une connaissance des protocoles de communication en laboratoire (i.e. HL7, Snomed, Loinc)  sera appréciée 

  • Vous avez démontré votre leadership et votre capacité à convaincre et gagner la confiance de vos interlocuteurs 

  • Vous avez de très bonnes capacités de communication, un esprit d’équipe, et vous aimez travailler avec des équipes multidisciplinaires 

  • Vous pouvez travailler en autonomie, vous savez gérer des priorités et faire preuve de réactivité face à une urgence  

  • Vous avez un esprit curieux et vous avez le sens du service client 

  • Vous avez participé à des audits réglementaires (ex : FDA, ISO, OSHA, EPA, etc.) 

  • Votre anglais est courant (lu, écrit, parlé); d’autres langues sont des plus  

  • Vous pouvez être amené(e) à voyager ponctuellement en France ou à l’étranger (10% maximum) 

 

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

Partager: partager par e-mail
 

Emplois similaires

Ingénieur Système - Leader des Investigations Internationales - F/H

La Balme-Les-Grottes, France
Service Client

Manager Service Clients Global Microbiologie - F/H

La Balme-Les-Grottes, France
Service Client