IS Service Manager - F/H

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 55 ans, bioMérieux offre des solutions de diagnostic qui déterminent l’origine d’une maladie ou d’une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.

Nos équipes expertes dans les technologies de l'information, la data et la transformation digitale oeuvrent au quotidien pour révéler la valeur du diagnostic, soutenir l'efficience des laboratoires, et faire face aux grands enjeux de santé publique, grâce à la technologie. Leurs différentes expertises sont au service de l'innovation pour les patients et pour l'entreprise.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Nous recherchons un CDI - IS Service Manager - Services Transversaux – H/F, qui comprend la responsabilité du produit ServiceNow et des processus ITIL (Incident, Change, Problème, ...).

Quelles seront vos responsabilités ?

La responsabilité de la plateforme ServiceNow comprend :

• La définition de la feuille de route.
• Gestion et priorisation de la demande.
• Gestion et coordination des intégrations - Discovery, SCCM, LDAP, Security Operations Center, Printing Services, Cloud Operations, ...
•  Mise à niveau annuelle de la plate-forme (projet)
• Mise à jour mensuelles (majeurs) et hebdomadaires (mineurs)
• Suivi des incidents, des demandes de catalogue et des demandes d'amélioration.
• Suivi des contrats / licences
• Gestion des rôles et des formations
• Suivre attentivement ce que les partenaires livrent
• Pilotage du plan d'amélioration, sur les performances ou la maintenabilité par exemple

Le responsable du service CFS peut compter sur un partenaire offshore et une équipe interne (2 personnes) pour atteindre ces objectifs. Il agit en tant que chef d'équipe, coordonnant et répartissant le travail au sein de l'équipe.

La responsabilité des processus comprend :

• La conception, l'amélioration et la documentation des processus, l'intégration dans les méthodologies de gestion de projet et de maintien en condition opérationnelles.
•  Intégration à l'écosystème IT
•  la gouvernance
• Outillage et industrialisation
• Révision et audit des processus
• Coordination avec le gestionnaire de processus pour garantir l'adhésion au processus
•  Formation
• Opérations : comité consultatif sur les changements (CAB), évaluation des changements d'urgence, coordination des incidents majeurs.

Nous attendons du candidat qu'il soit capable de sensibiliser, de faire adhérer et de simplifier les processus de support au sein du département informatique mondial, notamment en ce qui concerne les preuves et la documentation attendues, en collaboration avec toutes les parties prenantes (équipe qualité, gestion des tests, propriétaires des méthodologies de gestion de projet et de maintien en condition opérationnelles...).

Grâce à ses capacités de leadership et d'influence, le responsable de service CFS est à l'aise pour faire des rapports à la direction (KPI globaux et plans d'amélioration par exemple), coordonner les sujets transversaux et les incidents majeurs ; et animer des communautés (communautés de processus, fournisseurs...).

Qui êtes-vous ?

• Diplôme d'études supérieures ou cursus avec > 8 ans d'expérience, comprenant ServiceNow et la propriété de processus ou l'expérience de gestion de processus.
• Expérience dans la gestion de services informatiques, si possible dans les domaines de l'infrastructure et des applications.
• Expérience des services informatiques externalisés, notamment Indien
• Professionnel chevronné ayant une grande expérience, il utilise des concepts professionnels et les objectifs de l'entreprise pour résoudre des problèmes complexes de manière créative et efficace.
• Autonomie : Le travail est accompli sans directives importantes. Exerce une grande latitude pour déterminer les objectifs de la mission. Fait preuve de jugement (dans le cadre de politiques et de pratiques largement définies) dans le choix des méthodes, des techniques et des critères d'évaluation pour obtenir des résultats.
• Compétences non techniques pour influencer les gens en vue de l'adoption de processus et pour collaborer avec des équipes transversales.
• Aptitudes à communiquer à différant niveaux de l’entreprise
• Compétences en matière de leadership
• Maîtrise du français et de l'anglais

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bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.