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Manager d'Equipe - Ingénieurs Service Terrain - F/H

Cette offre d'emploi n'est plus active.

Localisation: CRAPONNE, France
Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée
Fonction: Service Client

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis presque 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

 

Notre filiale France recherche un(e) Manager d’Equipe – Ingénieurs Service Terrain en CDI au sein du Service Client Clinique. Vous serez rattaché(e) au Responsable des Opérations Service Terrain, en charge d’une équipe de 10 collaborateurs.
Votre périmètre sera le secteur Rhône Alpes Sud

 

Quelle sera votre mission chez bioMerieux ?

1. Management et développement de l'équipe

  • Gérer une équipe de 10 ingénieurs service terrain sur votre secteur en assurant un management de proximité

  • Définir les objectifs de l’équipe et donner les orientations opérationnelles

  • Déterminer et garantir l’adéquation des ressources pour réaliser l’activité régionale

  • Assurer le développement des compétences de son équipe (formation, gestion de la performance)

  • Assurer la conduite et l’accompagnement du changement (technologies, outils, process, compétences, métier)

  • Être le garant du respect des processus qualité et conformité pour le Service

 

2. Business, performance et satisfaction client:

  • Supporter la mise en œuvre de la stratégie de bioMérieux

  • Coordonner le déploiement et le maintien de solutions bioMérieux chez nos clients

  • Optimiser la performance des opérations terrain du Service

  • Gérer les escalades et les situations difficiles ayant un impact direct opérationnel

  • Garantir l’atteinte des objectifs et le respect du budget Service, en assurant un suivi proactif des indicateurs de performance du Service

  • Développer la satisfaction client en assurant un niveau de service optimal et en maintenant une relation de proximité

  • Représenter la voix du Service dans sa région et auprès des partenaires internes et externes

 

Qui êtes-vous ?

  • Bac+5 dans le domaine scientifique/médical et/ou école de commerce/management

  • Minimum 5 ans d’expérience dans un poste d’encadrement,  idéalement dans le Service Client. Une expérience dans le domaine de la biologie/diagnostic in vitro serait un plus

  • Doté(e) d’une bonne intelligence émotionnelle, vous avez la capacité à diriger et développer une équipe

  • Vous avez une réelle orientation client et vous aimez chercher des solutions

  • Capacités à écouter, comprendre et transmettre

  • Capacités d’organisation, de rigueur et autonomie

  • Vous avez un niveau d’anglais courant

  • La maitrise de SalesForce est un plus

  • Déplacements à prévoir sur la région Rhône-Alpes Sud à hauteur de 50% du temps

 

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

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