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Spécialiste Applications - Unité Industrie - F/H

Cette offre d'emploi n'est plus active.

Localisation: CRAPONNE, France
Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée
Fonction: Service Client

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis presque 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

 

Notre filiale France recherche un(e) Spécialiste Applications en CDI au sein du Centre de Relation Client (CRC) de l’unité Industrie.
Vous serez rattaché(e) au Responsable du CRC  Industrie au sein d’une équipe de 10 collaborateurs.  

 

Typologie de la mission:

  • Clients : Producteurs de l’industrie agro-alimentaire, pharmaceutique et cosmétique

  • Pays : France, Suisse et Benelux francophones

  • Domaines : microbiologie, immunologie, biologie moléculaire

  • Champs d’application : produits réactifs et applications logicielles des systèmes

 

Quelle sera votre mission chez bioMerieux ?

  • Garantir, lors des prises de contact au téléphone ou par email, le support technique des clients

  • Conseiller et aider nos clients, responsables et techniciens de laboratoires industriels, sur l'utilisation de nos produits d’analyses et sur l’interprétation des résultats en s’appuyant sur l’expertise acquise sur ces gammes et sur les réglementations en vigueur

  • Prendre en charge la gestion des réclamations techniques des clients sur ces produits, assurer la réponse finale faite aux clients et la traçabilité de ces réclamations

  • Echanger des informations avec le Support Client de niveau 2 (Global Industry Customer Service) sur les réclamations techniques qui le nécessitent et les investigations qui en découlent


Avec l’expérience, vous aurez l’opportunité de :

  • Assurer le rôle de Référent(e) Technique au sein de l’équipe sur une ou plusieurs gammes de produits

  • Participer à des missions annexes du poste, telles que : la formation des nouveaux membres de l’équipe et des clients, ainsi que la coopération avec les acteurs terrain

 

Qui êtes-vous ?

  • Minimum Bac +3 en biologie ou biotechnologie

  • Vous disposez de bonnes connaissances des techniques d'analyses microbiologiques, et vous avez déjà travaillé dans un laboratoire

  • Une expérience dans un poste en relation avec le client serait un plus

  • Vous appréciez de travailler en équipe avec un manager de proximité

  • Vous avez le goût du contact client, le sens du relationnel et du service

  • Vous êtes organisé(e) et vous savez gérer les priorités en faisant preuve d’autonomie

  • Vous avez un bon rédactionnel en français et un niveau d’anglais courant (lu, écrit, parlé)

 

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

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