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Coordinateur Qualité Service Clients - F/H

Cette offre d'emploi n'est plus active.

Localisation: Marcy l'Etoile, France
Type de Contrat: Contrat à Durée Déterminée
Fonction: Service Client

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis presque 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

 

Notre département Service Client Global recherche un(e) Coordinateur(trice) Qualité Service Clients en CDD de 9 mois au sein du service Global Field Actions.
Vous serez rattaché(e) à la Responsable de l’équipe au sein d’une équipe de 10 collaborateurs.  

 

Quelle sera votre mission chez bioMérieux ?

  • Suivre l’implémentation des actions terrain (FA) en étant en lien direct avec les filiales / distributeurs et en mesurant le taux d’implémentation par des indicateurs de performance (filiales et distributeurs)

  • Consolider les retours des filiales et des distributeurs

  • Accompagner les acteurs des actions terrain locaux sur les aspects documentaires et les processus

  • Réaliser la traçabilité de nos produits en utilisant les outils à disposition ou en contactant les services appropriés

  • Analyser les données de réconciliation de la traçabilité et participer à la mise en place des actions correctives

  • Participer au déploiement du nouveau process des actions terrain (outil CRM/SALES FORCE) en accompagnant les filiales dans le changement

 

Qui êtes-vous ?

  • Bac+3 minimum en gestion/administration des entreprises

  • Minimum 2 ans d’expérience dans la gestion de projet  ou administration des ventes

  • Une expérience dans un environnement international serait un plus

  • Très bonne maîtrise d’excel (ex : tableaux croisés dynamiques) et SAP

  • La connaissance de Sales Force serait un plus

  • Niveau d’anglais courant

  • Vous êtes organisé(e) et vous faites preuve de rigueur

  • Vous savez gérer les priorités de manière autonome

  • Vous avez un très bon relationnel et vous êtes force de proposition

  • Capacité d’analyse et de synthèse d’un grand nombre de données

  • Capacité d’adaptation face à un environnement changeant

 

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

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