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CDI - Gestionnaire relation client H/F

Cette offre d'emploi n'est plus active.

Localisation: Combourg, France
Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée
Fonction: Supply Chain

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis presque 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

 

 

 

Au sein des équipes Supply Chain France, équipes incontournables des opérations commerciales France, notre rôle est  d’assurer la distribution de nos produits, auprès de nos clients, en France métropolitaine et DROM/COM.

 

Au sein de notre Filiale France, nous recherchons un(e) Customer Supply Representative qui évoluera au sein du département Customer supply. Vous gérerez l'administration des ventes et les activités de support client sur un périmètre France métropolitaine afin d'assurer la satisfaction clients en respectant les procédures, directives, réglementations.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec de nombreux services, Ventes, Marketing, Crédit Management, Global Supply Chain

 

Quelles seront vos responsabilités au sein de bioMérieux ?

 

  • Prise en charge et pilotage d’un secteur géographique clients
  • Enregistrement des commandes, des abonnements, des gratuits dans l’ERP SAP, en conformité à notre revue de contrat et procédures.
  • Assure la relation client liée aux commandes par téléphone ou par e-mail avec réactivité et précision, en apportant assistance et solutions pour soutenir notre engagement RSE par l’optimisation des commandes.
  • Formalise et envoie des offres aux clients et aide à la création / modification des abonnements, en s’assurant de la cohérence du calendrier, des produits et des prix.
  • Contribuer à la gestion des livraisons à temps et complètes (OTIF) et assure la gestion des reliquats en coordination avec les autres services de la Supply Chain (entrepôt, S&DM, planificateur de la demande locale, référent logistique)
  • Gère les réclamations non techniques des clients par l’enregistrement, le suivi et la clôture de la demande, en collaboration avec les autres services (entrepôt, Transport, Finance, Qualité….) en traitant de manière efficace les différentes problématiques (litiges, notifications). Coordonne les retours des clients et les dommages du transporteur avec les avoirs associés.
  • Favoriser la Digitalisation pour répondre aux nouveaux besoins clients

 

Qui êtes-vous ?

 

  • Formation BAC+2/3 ou Ecole de commerce (Supply Chain-Logistique, Commerce International), avec expérience professionnelle similaire de plus de 2 ans
  • Vous maitrisez les outils informatiques pack office, SAP, CRM360, Pack Office. La connaissance des différentes plateformes EDI est un plus.
  • Vous maitrisez l'anglais.
  • Vous avez également un bon esprit d’analyse et de synthèse. Vous êtes capable de comprendre et de résoudre les problématiques clients. 

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

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