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Gestionnaire National des FAS

Localisation: St Laurent, Canada
Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée
Fonction: Service Client

 

Finalité et Objectif de la Fonction : 
La clé de ce rôle est de soutenir nos clients. Le responsable FAS est un coach et un leader d'équipe qui assure l'efficacité et les performances optimales de son équipe sur le terrain. Ce poste assure la gestion de la mise en œuvre efficace et efficiente des gammes de produits de bioMérieux. Efforts coordonnés avec d'autres départements inter fonctionnels pour fournir un service client, une formation et un soutien de classe mondiale grâce à la promotion du travail d'équipe et de la coopération, l'élimination des obstacles à la productivité, la création d'un environnement de travail positif et le leadership par l'exemple. Établir et entretenir des relations avec les clients, comprendre leurs besoins, conserver les affaires actuelles et tirer parti de nouvelles opportunités.

 

Missions Principales :

  • Assurer le support applicatif, la formation, le dépannage et la consultation des clients internes et externes de bioMérieux.
  • Optimiser les ressources de l'équipe : dépasser les attentes du client, assurer la répartition des ressources par rapport aux besoins du support client, collaborer avec l'équipe pour fournir des conseils sur l'optimisation des horaires de travail.
  • Habiliter l'équipe à se conformer de manière indépendante aux exigences réglementaires et procédurales (tout en les tenant responsables)
  • Coaching actif, mentorat et la motivation des membres de l'équipe grâce à une forte présence sur le terrain.
  • Forte présence sur le terrain pour construire et entretenir la relation client et comprendre leurs besoins et leur réalité
  • Évaluer et identifier les besoins en formation et développement et assurer une couverture de support adéquate pour notre clientèle, le maintien du niveau d'expertise ainsi que le soutien à la croissance et au développement des employés
  • Accompagner l'équipe à atteindre et dépasser les objectifs quotidiens qui sont suivis via CRM par rapport aux indicateurs de performance clés 
  • Gérer la performance des membres de l’équipe

 

Formation-Expérience type, Compétences et Connaissances spécifiques :

  • Formation-Expérience :
    • 3 à 5 ans minimum d'expérience pertinente en gestion d'équipe sur le terrain Baccalauréat en technologie médicale, microbiologie, biologie moléculaire ou domaine connexe Minimum de trois ans d'expérience en laboratoire, de préférence
    • Maîtrise des suites Microsoft Office et d’un CRM
    • Expérience et connaissance des produits bioMérieux un atout,.
  • Compétences et Connaissances spécifiques :
    • Compétences exceptionnelles en travail d'équipe et en collaboration
    • Excellentes compétences en communication écrite et orale, en français et en anglais
    • Solides compétences organisationnelles, et gestion du temps et capacité à voyager régulièrement
    • Démontrer une bonne capacité de prise de décision, y compris la résolution de problèmes et la réalisation des attentes des clients.
    • Démontrer des compétences exceptionnelles en leadership, coaching et mentorat et capable de travailler de manière autonome, de mener plusieurs tâches à la fois pour respecter les délais et les priorités concurrentes dans un environnement au rythme rapide.

 

Dimensions Quantitatives, Indicateurs de Performance types :

  • Portée et ressources Responsabilité : Gérer les activités nationales des spécialistes applications sur le terrain localisés à travers le pays.
  • Indicateurs financiers (chiffre d'affaires, budget, etc.) : Contrôle budgétaire des OPEX.
  • Indicateurs clés de performance (KPI) : Installation, formation et support efficaces et efficients des gammes de produits de diagnostic bioMérieux, optimiser le planning des équipes pour privilégier le temps devant les clients.
  • Contacts clés (internes/externes) et interfaces : Direction du support technique, équipes de support technique locaux et régionaux, ventes et marketing, clients…

 

 

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