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Représentant Bureau des Commandes

Localisation: St Laurent, Canada
Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée
Fonction: Service Client

 

Finalité et Objectif de la Fonction:
Gère l’administration des ventes et les activités de support clients pour son secteur afin d’assurer la satisfaction des clients internes et externes conformément aux procédures écrites, aux directives et en étroite collaboration avec les autres départements, contribuant ainsi à la réalisation des objectifs de l'organisation. 

 

Missions Principales:

  • Assister les clients internes et externes pour diverses demandes tout en offrant un service client efficace. Assurer la liaison entre les différents services impliqués dans le processus des commandes de vente, des gestionnaires de comptes à la chaîne d'approvisionnement.
  • Traiter et saisir les commandes de vente des pays dans SAP (ou ERP local) en conformité avec les règles et règlements internes et externes et assurer une livraison rapide et précise des produits dans tout le Canada, tout en veillant à l'exactitude de toutes les entrées de données et des informations relatives aux commandes de vente, aux livraisons et à la facturation. 
  • Fournir un soutien opportun, précis et axé sur la recherche de solutions aux questions relatives aux commandes.
  • Surveiller et aider à atteindre les indicateurs clés de performance.
  • Suivre les commandes en attente en coordination avec les autres départements de la chaîne d'approvisionnement (entrepôt, Supply & Demand Manager, planificateur de la demande locale, référent logistique). 
  • Gérer les réclamations non techniques des clients en collaboration avec d'autres départements (entrepôt, transport et douane, finances, qualité....) en traitant de manière appropriée les différentes questions (cas de litige, notifications). Coordonner les retours des clients et les dommages causés par le transporteur avec les notes de crédit associées.
  • Travailler en étroite collaboration avec la chaîne d'approvisionnement et les ventes/clients afin d'aider à augmenter les revenus et à minimiser les rebuts et, par conséquent, les coûts de destruction des rebuts.
  • Travailler en étroite collaboration avec les comptes dédiés en gérant et en assurant le suivi de leurs activités et de leurs transactions, en étant leur principal point de contact pour tout type de demande.  Apprendre et comprendre leurs besoins et exigences tout en maintenant une communication ouverte et fréquente avec ces comptes.
  • Faciliter une organisation d'amélioration continue :
    • Identifier de manière proactive les possibilités d'amélioration et d'accroissement de l'efficacité ;
    • Aider les parties prenantes à comprendre les goulots d'étranglement et les incohérences des processus ;
    • Capacité à être un champion du changement. 
  • Acquérir des connaissances sur des produits hautement spécialisés afin d'offrir le meilleur service client possible

 

Formation-Expérience:

  • Expérience solide et pertinente dans un rôle similaire :
    • Au moins 2 ans
  • La connaissance de notre clientèle et de l'industrie serait un atout 
  • Compétences informatiques : bonne maîtrise de la suite MS Office et d'un ERP, de préférence SAP

 

Compétences et Connaissances spécifiques:

  • Capacité à travailler sous la pression du client, rigoureux, réactif. Respect des délais. Gestion du temps et des priorités
  • Orienté business et client. Adaptabilité, flexibilité
  • Axé sur le travail d’équipe, méticuleux et bien organisé
  • Excellentes compétences en communication, tant en anglais qu'en français, parlé et écrit

 

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