Supply Chain Business Process Owner - Service Client (F/H)

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis presque 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Le département Supply Chain Performance, est responsable de la robustesse et de l’efficacité des process Supply ainsi que de leur transformation à l’échelle mondiale avec l’objectif d’améliorer la satisfaction de nos clients et l’efficacité de nos process. L’équipe est également responsable de documenter et partager les bonnes pratiques, délivrer et maintenir les KPIs qui permettent de mesurer et optimiser la performance de la Supply Chain de la société.

Nous recherchons activement notre leader Service Client pour supporter et déployer, avec son équipes, les process Supply Chain utilisés par nos clients : gestion des commandes dans un environnement omnicanal, expérience & satisfaction client, offre de services Supply Chain…

Vos Missions :

Vous rejoignez l’équipe en tant que Business Process Owner sur les process Supply Chain de Service Client, vous êtes responsable de leur transformation et de leur optimisation afin de servir au mieux nos clients. Ainsi, vos principales taches sont de:

• Supporter les équipes Customer Supply à travers le monde et les aider à mettre en place leur plan visant à développer l’orientation client, l’efficacité, la digitalisation, la valeur ajoutée pour nos clients.

• Développer l’utilisation des canaux digitaux comme E Commerce et l’EDI. Définir les règles à appliquer afin de conserver un modèle harmonisé entre les différentes régions.

• Concevoir et déployer les process & outils permettant de capturer et analyser la voix du client. Agir en tant qu’ambassadeur pour promouvoir l’orientation client auprès des équipes Supply Chain et intégrer la satisfaction client comme un indicateur de performance au quotidien.

• Promouvoir le déploiement l’offre Supply Chain pour les produits et les services.

• Définir et déployer les process et outils qui permettent de fournir de l’information à nos clients et à nos équipes de la prise de commande jusqu’à la livraison des produits.

• Optimiser le process d’orchestration des commandes de vente afin de garantir un service optimal à nos clients

Vous construisez, avec les VPs Supply Chain, le plan projets pour atteindre les objectifs fixés au niveau de l’entreprise. Vous êtes responsable de l’exécution de ce portefeuille pour votre scope en terme de valeur, planning, budget & qualité. Afin de mener à bien votre mission, vous animez une équipe composée à date de 2 chefs de projet et d’un expert process, pour atteindre les ambitions de transformation et d’amélioration continue. Au cœur de l’expérience client, vous interagissez quotidiennement avec les acteurs de différents départements pour assurer le succès de votre mission.

Vôtre Profil :

• Bac +5, vous avez un minimum de 7 ans d’expérience opérationnelle en Supply Chain.
• Vous avez une bonne expérience de gestion de projet et de la conduite du changement en tant que chef de projet ou contributeur actif.
• Vous avez une expérience fonctionnelle sur les domaines Supply Chain d’Administration des Ventes et/ou de Service Client.
• Vous disposez des qualités de communicant nécessaires à l’harmonisation des process, l’atteinte du consensus et la proposition de solutions innovantes.
• Vous disposez d’une bonne capacité d’analyse et sens du service client.
• Anglais courant obligatoire, le français courant est un plus.

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.