Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis presque 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

bioMérieux recherche un(e) Global Investigation Leader (Ingénieur Support Technique) F/H qui sera basé(e) idéalement en Bretagne (Combourg ou Bruz), France.

Au sein du Global industry Customer Service (GiCS), le Global Investigation Leader (Ingénieur Support Technique) est responsable du processus de traitement des réclamations.

Vous serez responsable, en tant que Global Investigation Leader (Ingénieur Support Technique), de la gestion des réclamations techniques de niveau 2 de nos filiales/distributeurs.

Il comprend la gestion, la coordination et la responsabilité des investigations sur les problématiques complexes.

Vous devez démontrer des capacités de leadership pour contribuer à améliorer la satisfaction de nos clients finaux de l'industrie.

Quelles seront vos responsabilités ?

Aider nos filiales / distributeurs à satisfaire et supporter nos clients :

• En apportant votre expertise aux services client locaux (niveau 1) sur une gamme de système destinée aux laboratoires de biologie de l'Industrie Agro-Alimentaire,
• Contribuer à la conception d'outils de support utiliser pour le support des clients (Troubleshooting, guide de dépannage, formations, FAQ…),
• Coacher les filiales/distributeurs sur les activités de troubleshooting,
• Partager et collaborer votre expertise avec nos experts techniques régionaux et locaux.

Résoudre les problématiques complexes :

• Être responsable et mener les investigations afin de déterminer les roots causes et les actions correctives à enclencher,
• Contribuer aux plans d'action pour les situations critiques et/ou contribuer au groupe de travail,
• Se coordonner avec diverses équipes interfonctionnelles au sein de l'organisation, y compris l'AQ, la fabrication, la chaîne d'approvisionnement et la R&D,
• Suivre/signaler l'état des investigations et faire remonter les préoccupations à la direction en temps opportun et prendre des décisions/plans d'action pour la résolution.

Améliorer la performance de nos système et du support technique :

• Effectuer  les analyses de tendances des réclamations techniques (par pays, code erreurs …),
• Produire des rapports et des analyses pour d'autres départements (AQ, Business …),
• Proposer des actions et des solutions d’améliorations aux problèmes de produits/services à la R&D, à la fabrication et aux principales autres parties prenantes de la gamme,
• Être garant du respect des cibles de nos indicateurs de niveau de service.

Être le référent en cas d'audit

Diriger la préparation de l'audit – 1ère ligne de contact en cas d'audit sur les réclamations des systèmes concernés.

Qui êtes-vous ?

• Formation supérieure technique (ex : Ingénieur généraliste, Ingénieur Biomédical, Ingénieur en instrumentation médicale…), ou autre domaine technique, vous avez une expérience de 3 ans minimum dans une fonction similaire (Support Technique Client, Technicien SAV, Ingénieur de validation…),

• Anglais courant à l’écrit et à l’oral,

• Bonnes capacités de communication, bon esprit d'équipe, d'analyse et de synthèse,

• Bonnes compétences en rédaction technique pour les rapports d’investigations et d'autres communications,

• Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre capacité à convaincre et à obtenir l'adhésion,

• Engagé envers le client et le service avec un sens de l'urgence et de la responsabilité,

• Connaissances dans le domaine de Qualité et Manufacturing,

• Connaissance du fonctionnement des ERP et des outils de reporting (SAP, CRM, Tableau…),

• Maîtrise des outils Microsoft Office,

• Flexibilité interculturelle.

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.