Spécialiste application, terrain, Est du Canada 1

Finalité et Objectif de la Fonction :

 Assurer le support scientifique et technique au sein du service client : support aux ventes de produits, formation, qualification, déploiement des actions correctives terrain à toutes les étapes du cycle de vie des solutions bioMérieux, et est le garant de l’apport d’une valeur ajoutée et de l’ impact sur les résultats patients.

Missions Principales :

•              Accompagner nos clients lors de la mise en œuvre de nouveaux dosages et solutions informatiques

•              Accompagner le client lors de l'évaluation et de la mise en œuvre de ces solutions.

•              Offrir des améliorations pour le développement et l'optimisation de nos solutions sur les sites clients.

•              Exécuter des normes de travail pour la documentation et le traitement des plaintes des clients afin d'atteindre un haut niveau de satisfaction client.

•              S'assurer que la base de données de gestion des clients/CRM est à jour et inclure une traçabilité complète des activités.

•              Collaborer avec les directeurs de compte pour développer des stratégies de compte pour un excellent service et support client (augmenter et fidéliser les affaires)

•              Démontrer nos solutions ; instrumentation, informatique et réactifs à bioMérieux et de nouveaux clients.

•              Gérer un territoire assigné, y compris des déplacements et des horaires efficaces

Formation - Expérience :

• Bac. ou équivalent en biologie / microbiologie / moléculaire / solutions IT un atout

• 3/5 ans d'expérience en biologie ou microbiologie industrielle

Compétences & Connaissances spécifiques :

• Orienté client et solution

• Capacité à animer des formations et du coaching

• Organisé, rigoureux et autonome

• Capacité à communiquer tant en francais qu'en anglais et travailler dans une équipe multidisciplinaire

• Maîtrise du CRM (reporting et tableaux de bord) serait un atout

• Compétences en planification et en organisation pour optimiser la présence sur le terrain

• Un permis de conduire valide est requis

• Vaccination à jour là où requis par le client

Dimensions Quantitatives, Indicateurs de Performance types :

- Responsabilité en matière de périmètre et de ressources: gestion du territoire (Est du Canada), déplacements nationaux et internationaux, couverture croisée des territoires, gestion des voitures de société et des dépenses, gestion des horaires

- Indicateurs financiers (chiffre d'affaires, budget, etc.): objectifs de revenus du territoire, objectifs de revenus du service client, gestion du budget des dépenses

- Indicateurs clés de performance (KPI): Satisfaction du client, visites clients, heures passées sur site, taux d'achèvement Salesforce, taux d'achèvement du calendrier prévisionnel, progression de la mise à jour logicielle, initiatives marketing spéciales

- Contacts clés (internes / externes) et interfaces: INTERNE: Hotline, Field Service Engineers, QA / RA, Marketing, Ventes, Affaires Médicales, Supply Chain, Ressources Humaines, Finances, Order Desk, Contrats, Managers. EXTERNE: toutes les parties prenantes du client