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Salesforce Platform & Release Manager - F/H

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Localisation: CRAPONNE, France
Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée
Fonction: Systeme d'information

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 55 ans, bioMérieux conçoit, développe, produit et commercialise des solutions de diagnostic (systèmes, réactifs, logiciels et services) destinées à des applications cliniques et industrielles, qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.


bioMérieux est présente dans 44 pays et sert plus de 160 pays avec un large réseau de distributeurs. Elle réalise plus de 90 % de son chiffre d'affaires à l'international. Son siège social se situe à Marcy l’Étoile, près de Lyon.


La Direction des Systèmes d’Information (SI) est un partenaire central de la stratégie de transformation digitale de bioMérieux à l’échelle mondiale. Nos équipes SI sont en charge de projets clés tels que le déploiement mondial de Salesforce, de SAP et de l’IdO (Internet des Objets). Elles pilotent également des « preuves de concept » sur des services innovants à forte valeur ajoutée pour les métiers de bioMérieux. Elles collaborent avec des partenaires stratégiques sur des technologies de référence (SAP HANA, Salesforce.com, Amazon Web Services, SAP Cloud Platform ou encore Microsoft Office 365) pour contribuer à l’amélioration continue des services de bioMérieux.


Rejoindre les équipes de bioMérieux, c’est choisir une société innovante avec une vision long terme, engagée au service de la santé publique et portée par une culture d’entreprise humaniste.


Notre Société offre de nombreuses perspectives d’évolution. Vous souhaitez contribuer à sauver des vies, partot dans le monde ? Rejoignez les 13 000 collaborateurs de bioMérieux !

 

 

 

 

Quelles seront vos responsabilités chez bioMérieux ?

 

  • Concevoir le service Salesforce Platform and Release et s'assurer qu'il est formalisé, communiqué et connu : définir les service level agreement métiers et gérer leur évolution ; promouvoir l'utilisation du service auprès des utilisateurs finaux et maximiser l'utilisation des fonctionnalités du service.
  • Met en œuvre le service Platform and Release : Suivre attentivement ce que les éditeurs livrent ; coordonner la résolution des incidents de haute gravité ; diriger la résolution des problèmes ; revoir l'analyse des causes premières (RCA) si nécessaire.
  • Responsable des calendriers de publication pour les éditeurs et les internes, des calendriers de mise à niveau technique et de rafraîchissement des données, le cas échéant. Diriger l'analyse d'impact des versions
  • Diriger le plan d'amélioration du service existant, y compris le coût, la performance, le modèle de tarification des clients internes et la valeur, en consultation avec les équipes commerciales et informatiques.
  • Coordonner les révisions des versions et les demandes/projets à venir, établir les priorités avec les SI et l'entreprise (besoins du cycle de vie par rapport au budget).
  • Surveiller la performance et le coût des services : Mesurer et fournir des rapports et des métriques sur la performance du service (service level agreement, operation level agreement), y compris l'utilisation du service ; Fournir les rapports financiers requis.
  • Garantir la cohérence technique et fonctionnelle de l'étendue du service par le biais de tests de vérification (IS) et d'acceptation par l'utilisateur (business) : Suivre la mise en œuvre des changements et identifier les incidents et les problèmes liés aux changements ; Fournir des contributions en amont (au niveau de l'initiative) pour s'assurer que les prérequis nécessaires sont pris en compte ; Identifier les risques potentiels induits par un projet pour décider de GO / NO GO ; Escalader si nécessaire ; En aval : s'assurer que les prérequis pour passer du projet à l'exécution sont remplis (organisation du support, formation des utilisateurs...), en alignement avec le chef de projet.

 

 

Qui êtes-vous ?

 

  • Vous êtes issue d’une formation Bac+5 avec plus de 8 ans d'expérience dans le secteur ou une expérience équivalente.
  • Connaissances fonctionnelles et techniques de Salesforce et expertise dans la gestion des versions de la plateforme Salesforce telles que Sales Cloud, Service Cloud, Salesforce Field Service, CPQ, Community, Pardot.
  • Compétences générales : Facilitateur, bon communicateur, capacité à agir avec courage, capable de faire preuve d'intelligence émotionnelle.
  • Votre anglais est courant

 

 

 

 

S’engager chez bioMérieux, c’est se projeter à long terme au sein d’une entreprise pionnière, visionnaire et en croissance qui permet à ses collaborateurs de vivre une expérience stimulante et enthousiasmante, dans une ambiance de travail épanouissante.

Notre politique de mobilité interne offre ainsi de nombreuses perspectives d’évolution à nos 13 000 collaborateurs tout au long de leur parcours, dans le respect des talents individuels et du développement personnel et professionnel de chacun.

Chez bioMérieux, près de 200 métiers - scientifiques et non-scientifiques - offrent à nos collaborateurs la possibilité d’élargir leurs champs d’expertise et de développer des parcours transversaux. Nous proposons une expérience enrichissante dans une entreprise internationale qui réunit des talents d’horizons divers, favorisant ainsi le dépassement quotidien.

Contribuer à améliorer la santé publique partout dans le monde : une mission qui donne du sens à tous les métiers exercés dans l’entreprise.

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