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CDI - Global Industry Customer Service Process Leader - F/H

Cette offre d'emploi n'est plus active.

Localisation: CRAPONNE, France
Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée
Fonction: Service Client

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 55 ans, bioMérieux conçoit, développe, produit et commercialise des solutions de diagnostic (systèmes, réactifs, logiciels et services) destinées à des applications cliniques et industrielles, qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.

bioMérieux est présente dans 44 pays et sert plus de 160 pays avec un large réseau de distributeurs. Elle réalise plus de 90 % de son chiffre d'affaires à l'international. Son siège social se situe à Marcy l’Étoile, près de Lyon.

Notre unité de Microbiologie Industrielle rassemble près de 800 collaborateurs dans le monde. Sa mission consiste à fournir aux industries agro-alimentaire, pharmaceutique et cosmétique des solutions de contrôle microbiologique afin d'améliorer la qualité et la sécurité des produits, ainsi que leur productivité. Nous développons des solutions innovantes adaptées aux exigences de chaque client afin de contribuer à protéger la réputation de leur marque.

Rejoindre les équipes de bioMérieux, c’est choisir une société innovante avec une vision long terme, engagée au service de la santé publique et portée par une culture d’entreprise humaniste.

Notre Société offre de nombreuses perspectives d’évolution. Vous souhaitez contribuer à sauver des vies, partout dans le monde ? Rejoignez les 13 000 collaborateurs de bioMérieux !

 

 

 

Nous recherchons un Customer Service Process Leader qui sera référent sur l’ensemble des processus Service au sein de l’équipe « Service Transformation & Performance » du département « Global Industry Customer Service » (GiCS). Vous serez en charge d’adapter et d’améliorer ces processus lors de nos lancements de produits. Vous serez responsable de l’implémentation de ces processus dans nos outils (CRM Salesforce et SAP), assurerez le support et les formations.

 

Quelles seront vos missions au sein de bioMérieux ?

  • Représenter la communauté Industrie en tant qu’expert des différents processus service ainsi que dans la gouvernance des outils associés.

  • Contribuer et/ou mener des projets de transformation.

  • Adapter nos processus service à notre business Industrie et les améliorer pour sécuriser nos lancements de produits.

  • Recueillir, qualifier et prioriser les opportunités d’amélioration des processus. Assurer leur suivi de leur mise en place.

  • Connaitre et partager les bonnes pratiques au sein du service client : méthodologies, workflow opérationnels, structures organisationnelles.

  • Concevoir et déployer les modules de formations pour garantir une bonne application de nos process et une bonne utilisation de nos outils (Salesforce et SAP).

  • Être l’interface avec les équipes IS pour les nouvelles versions et/ou mises à jour des différents processus. Coordonner et assurer l’exécution des URS, des Test case et test de non régression etc.3.

  • Assurer le support opérationnel des processus et outils à l’ensemble des utilisateurs (Filiales/ Régionales/ Globales).

 

Qui êtes-vous ?

  • Master ou équivalent dans un domaine pertinent avec 5 à 8 ans d’expérience dans la définition des performances du service client, la gestion du changement et de son plan d’action.

  • Gestion de projet IS et de la communauté des utilisateurs clés seraient un plus.

  • Connaissance démontrée des outils Salesforce (CRM) et/ou SAP.

  • Grande capacité d’adaptation et de flexibilité, habilité à faciliter les réunions et à prendre des décisions.

  • Capacité à comprendre et à proposer des solutions sur des problématiques complexes.

  • Multi task avec une capacité à prioriser et à gérer plusieurs impératifs en même temps.

  • Excellentes compétences en communication orale et écrite avec une agilité à travailler de manière transversale avec d’autres départements et/ou fonctions

  • Anglais courant.

    Nous recherchons un Customer Service Process Leader qui sera référent sur l’ensemble des processus Service au sein de l’équipe « Service Transformation & Performance » du département « Global Industry Customer Service » (GiCS). Vous serez en charge d’adapter et d’améliorer ces processus lors de nos lancements de produits. Vous serez responsable de l’implémentation de ces processus dans nos outils (CRM Salesforce et SAP), assurerez le support et les formations.

    Quelles seront vos missions au sein de bioMérieux ?

  • Représenter la communauté Industrie en tant qu’expert des différents processus service ainsi que dans la gouvernance des outils associés.

  • Contribuer et/ou mener des projets de transformation.

  • Adapter nos processus service à notre business Industrie et les améliorer pour sécuriser nos lancements de produits.

  • Recueillir, qualifier et prioriser les opportunités d’amélioration des processus. Assurer leur suivi de leur mise en place.

  • Connaitre et partager les bonnes pratiques au sein du service client : méthodologies, workflow opérationnels, structures organisationnelles.

  • Concevoir et déployer les modules de formations pour garantir une bonne application de nos process et une bonne utilisation de nos outils (Salesforce et SAP).

  • Être l’interface avec les équipes IS pour les nouvelles versions et/ou mises à jour des différents processus. Coordonner et assurer l’exécution des URS, des Test case et test de non régression etc.3.

  • Assurer le support opérationnel des processus et outils à l’ensemble des utilisateurs (Filiales/ Régionales/ Globales).

  • Qui êtes-vous ?

  • Master ou équivalent dans un domaine pertinent avec 5 à 8 ans d’expérience dans la définition des performances du service client, la gestion du changement et de son plan d’action.

  • Gestion de projet IS et de la communauté des utilisateurs clés seraient un plus.

  • Connaissance démontrée des outils Salesforce (CRM) et/ou SAP.

  • Grande capacité d’adaptation et de flexibilité, habilité à faciliter les réunions et à prendre des décisions.

  • Capacité à comprendre et à proposer des solutions sur des problématiques complexes.

  • Multi task avec une capacité à prioriser et à gérer plusieurs impératifs en même temps.

  • Excellentes compétences en communication orale et écrite avec une agilité à travailler de manière transversale avec d’autres départements et/ou fonctions

  • Anglais courant.

 

 

 

S’engager chez bioMérieux, c’est se projeter à long-terme au sein d’une entreprise pionnière, visionnaire et en croissance : elle permet à ses collaborateurs de vivre une expérience stimulante et enthousiasmante, dans une ambiance de travail épanouissante.

Notre politique de mobilité interne offre ainsi de nombreuses perspectives d’évolution à nos 13 000 collaborateurs tout au long de leur parcours, dans le respect des talents individuels et du développement personnel et professionnel de chacun.

Chez bioMérieux, près de 200 métiers - scientifiques et non-scientifiques - offrent à nos collaborateurs la possibilité d’élargir leurs champs d’expertise et de développer des parcours transversaux. Nous proposons une expérience enrichissante dans une entreprise internationale qui réunit des talents d’horizons divers, favorisant ainsi le dépassement quotidien.

Contribuer à améliorer la santé publique partout dans le monde : une mission qui donne du sens à tous les métiers exercés dans l’entreprise.

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