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Global Application Specialist Microbiology - F/H

Cette offre d'emploi n'est plus active.

Localisation: Marcy l'Etoile, France
Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée
Fonction: Service Client

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 55 ans, bioMérieux conçoit, développe, produit et commercialise des solutions de diagnostic (systèmes, réactifs, logiciels et services) destinées à des applications cliniques et industrielles, qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.

bioMérieux est présente dans 44 pays et sert plus de 160 pays avec un large réseau de distributeurs. Elle réalise plus de 90 % de son chiffre d'affaires à l'international. Son siège social se situe à Marcy l’Étoile, près de Lyon.

Rejoindre les équipes de bioMérieux, c’est choisir une société innovante avec une vision long terme, engagée au service de la santé publique et portée par une culture d’entreprise humaniste.

Nous recherchons des candidats dont la volonté est de s’investir dans des projets d’avenir, de participer à une aventure collective animée par un esprit pionnier.

Nous avons la volonté d'offrir à nos collaborateurs un environnement de travail qui encourage l'esprit d'équipe, avec priorité donnée à la formation et des opportunités de développement de carrière à l'international.

Notre Société offre de nombreuses perspectives d’évolution. Vous souhaitez contribuer à sauver des vies, partout dans le monde ? Rejoignez les 13 000 collaborateurs de bioMérieux !

 

 

 

Le département Global Customer Service recherche un spécialiste d’application afin de former, coacher et fournir un support efficace aux filiales et distributeurs de bioMérieux. Egalement, votre rôle sera de représenter la voix « technique » de nos clients dans le cadre du développement de nos produits afin d’optimiser les succès commerciaux et la rentabilité de nos solutions sur le marché. Au sein de l’Expert Unit, vous serez en charge de notre nouvelle solution FAST AST – Specific Reveal -  dans le cadre du partenariat avec Specific Diagnistic. D’abord, vous devrez agir en tant que pionnier pour ce produit en collaborant avec notre partenaire pour assurer le transfert de connaissances, la mise sur le marché et le déploiement sur le terrain. Ensuite, vous agirez en tant qu'expert de la solution et supporterez également d'autres produits et systèmes du panel de microbiologie tels que VITEK 2 ou VITEK-MS.

 

Quelles seront vos missions chez bioMérieux ?

  • Fournir un support d’urgence de second niveau aux filiales et distributeurs pour les réclamations, questions ou suggestions.

  • Fournir un support terrain

  • Contribuer aux plans d’action ou “task force” pour les situations critiques.

  • Faciliter les plans d’apprentissage incluant formation net coaching pour les filiales et distributeurs afin de réaliser les actions de Service chez les clients.

  • Evaluer la qualité des programmes de formation et le niveau des stagiaires.

  • Contribuer à la création, au développement et à la validation des outils de support pour les filiales et distributeurs pour optimiser les services locaux (service launch file, parts pictorials, guides de troubleshooting, FAQ, etc...)

  • Réaliser les actions Customer Service dans le cadre des projets comme la relecture des Services Manuals, la mise à jour des procédures ou checklist,…

  • Fournir un retour sur les amélioration des produits/services à GCS Project Management Office.

  • Créer et mettre à jour les modules de formation conformément aux procédures GCS.

  • Créer du contenu de formation à distance

  • Créer et faciliter des plan d’apprentissage adaptés pour les filiales si besoin.

  • Organiser et animer des formations délocalisées.

  • Participer et contribuer à des projets stratégiques avec les acteurs clefs  (R&D, SE&S, Qualité, etc.).

  • Contribuer à l’amélioration continue  de nos produits / services, matériel de formation et outils de service,…

 

 

Qui êtes-vous ?

  • Bac +2/3 minimum en biologie, vous avez idéalement une première expérience en tant que Spécialiste d’Application.

  • Vous avez une bonne compréhension de l’environnement du laboratoire et une connaissance des produits bioMérieux en microbiologie.

  • Etre capable de réaliser des interventions de service simples (remplacement de pièces détachées sur système ouvert).

  • Une première expérience en connectivité des systèmes IVD aux Systèmes Informatiques de Laboratoires

  • Etre orienté client et service avec un sens de l’urgence et de la responsabilité.

  • Avoir une vue système  (instrument/logiciel/réactifs)

  • Créateur de formations présentielles ou à distance en utilisant les outils mis à disposition pour la création de contenu pédagogique

  • Apprécier le travail en équipe

  • Etre autonome et responsable.

  • Une expérience internationale est un plus.

  • Forte capacité d’apprentissage et expérience en tant que formateur ou coach

  • Les connaissances réseau et IT sont un plus.

  • Déplacements : Entre 40 et 60% la première année puis 25%.

 

 

 

S’engager chez bioMérieux, c’est se projeter à long terme au sein d’une entreprise pionnière, visionnaire et en croissance, qui permet à ses collaborateurs de vivre une expérience stimulante et enthousiasmante, dans une ambiance de travail épanouissante.

Notre politique de mobilité interne offre ainsi de nombreuses perspectives d’évolution à nos 13 000 collaborateurs tout au long de leur parcours, dans le respect des talents individuels et du développement personnel et professionnel de chacun.

Chez bioMérieux, près de 200 métiers - scientifiques et non-scientifiques - offrent à nos collaborateurs la possibilité d’élargir leurs champs d’expertise et de développer des parcours transversaux. Nous proposons une expérience enrichissante dans une entreprise internationale qui réunit des talents d’horizons divers, favorisant ainsi le dépassement quotidien.

Contribuer à améliorer la santé publique partout dans le monde : une mission qui donne du sens à tous les métiers exercés dans l’entreprise.

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