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Gestionnaire relations clients; gestion des contrats et bureau des commandes

Cette offre d'emploi n'est plus active.

Localisation: St Laurent, Canada
Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée
Fonction: Other

Finalité et Objectif de la Fonction :

Diriger une équipe composée de représentants des appels d'offres/contrats et des commandes clients. Responsable de la gestion des appels d'offres et des contrats des clients cliniques et industrie de bioMérieux pour les contrats existants, les renouvellements et les nouveaux, y compris l'administration des RFI et des RFP. Stimulez la satisfaction et l'engagement des clients via la gestion des commandes, le traitement des factures et le traitement des réclamations. Responsable de mesurer et de communiquer l'engagement des clients avec bioMérieux Canada et de proposer des domaines d'amélioration. Le rôle du responsable de l'engagement client est d'agir comme un point de connexion essentiel entre l'entreprise et le client.

 

Missions Principales :

  • Diriger l'équipe; coacher et gérer la performance de l'équipe; 
  • Piloter les différentes opérations traitées par les équipes : gestion des commandes, communication et facturation au client ; examiner et approuver les devis et les appels d'offres en collaboration avec les représentants commerciaux, tout en assurant un soutien solide, tant aux clients internes qu'externes.
  • Garantir l'exactitude et l'intégrité de la liste maître de clients. Connaître et mettre en œuvre les directives et la procédure de la structure des prix établie par le marketing et finance.
  • Développer, mettre en œuvre et harmoniser les stratégies et les processus d'appel d'offres. Produire des informations de gestion clés pour permettre une prise de décision efficace pour les appels d'offres actuels et futurs.
  • S'assurer que tous les contrats commerciaux sont « fit for purpose » et en place, alignés sur les besoins des clients et conformes à la réglementation.
  • Examiner et négocier le contrat et les conditions générales du client, évaluer les risques juridiques et assurer l'alignement avec les directives de l'organisation.
  • Soutenir les équipes commerciales pour négocier et conclure des opportunités commerciales conformément aux règles RFP de l'autorité.
  • Stimuler l'efficacité de la technologie et de la gestion des rapports sur les contrats, les renouvellements d'appels d'offres et les progrès.
  • Mesurer l'engagement et la satisfaction des clients et identifier les opportunités d'amélioration en examinant l'ensemble du parcours client avec bioMérieux Canada.
  • Traiter les réclamations non techniques en collaboration avec les autres départements via les revues de KPI et valider les retours clients, les notes de débit et de crédit.
  • Responsable de la mise en œuvre des solutions numériques d'engagement client

 

Formation-Expérience type, Compétences et Connaissances spécifiques :

Formation-Expérience :

  • Diplôme en administration, marketing, finance ou tout autre domaine lié aux contrats avec les clients, aux services de commandes clients & expérience client.
  • Minimum 5 ans d'expérience pratique dans un poste similaire et dans les marchés publics
  • Connaissance et expérience des systèmes de santé
  • Connaissance et expérience d'un système ERP, de préférence SAP, et solide maîtrise de la suite MS Office
  • Connaissance de différents outils et plateformes d'analyse tels Salesforce et Tableau

 

  •  

Compétences et Connaissances spécifiques :

  • Capacité à coacher et motiver des équipes.
  • Capacité à analyser, définir et développer des stratégies liées aux appels d'offres et à l'expérience client
  • Compétences en résolution de problèmes et de prises de décision.
  • Solides compétences en communication et de négociation
  • Esprit créatif et attitude positive orienté business/client.
  • Solides compétences organisationnelles et capacité à établir des priorités
  • Forte capacité à travailler avec d'autres départements, à être proactif dans l'amélioration continue des processus et des performances

 

Portée et responsabilité des ressources, indicateurs de performance typiques :

  • Portée et responsabilité des ressources, indicateurs de performance typiques :
  • Périmètre et responsabilité des ressources : National, Nombre de commandes par mois, Nombre d'appels d'offres, Nombre de clients,
  • Indicateurs financiers (revenus, budget, etc.) : budget Opex
  • Indicateurs clés de performance (KPI) : OTIF ; Taux de réclamations logistiques et délai de réponse, KPI de satisfaction client, précision des délais et des réponses, nombre de problèmes de factures résolus, productivité, RFP & RFI gagné/perdus.
  • Interlocuteurs clés (internes/externes) et Interfaces : Clients, Equipes Commerciales & Marketing, Supply Chain, Service Qualité
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