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Spécialiste technique terrain - Ouest du Canada (MB & SK)

Cette offre d'emploi n'est plus active.

Localisation: St Laurent, Canada
Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée
Fonction: Service Client

Finalité et Objectif de la Fonction :

Fournir un support technique et du service sur le terrain, y compris l'installation, les maintenances préventives et curatives, les actions sur le terrain à toutes les étapes de la gestion du cycle de vie des instruments pour sécuriser et optimiser les opérations du laboratoire.
Ce poste soutient les activités des provinces de la Saskatchewan, du Manitoba et des autres territoires environnants lorsque requis. Pour assurer une assistance rapide et efficace à nos clients, le candidat doit être basé dans le territoire.

 

Missions Principales :

Effectue l'entretien préventif de l'équipement ou les réparations de service conformément à la planification annuelle du système, offrant une expérience de service client de haute qualité.

• Installer et désinstaller l'équipement sur le site du client.

• Inspecter, tester et réparer les instruments bioMérieux et les équipements associés conformément aux spécifications des fabricants.

• Gérer les pièces détachées dans le respect des processus bioMérieux.

• Maintenir à jour les connaissances basées sur les instruments en étudiant/se référant aux manuels techniques et en assistant à des sessions de formation (locales et mondiales) pour les nouveaux systèmes.

• Collaborez avec vos collègues pour améliorer le taux de résolution et le temps de disponibilité des instruments.

• S'engager à répondre aux demandes de voyage des clients, après les heures de travail, comme demandé par le supérieur hiérarchique.

• Mener ses activités en pleine conformité avec les processus de conformité et de réglementation de bioMérieux.

• Tenir des registres précis et opportuns de toutes les activités de service dans CRM

 

Formation-Expérience type, Compétences et Connaissances spécifiques :

Formation - Expérience :

• Licence / Master en ingénierie ou similaire (biomédicale, électronique, IT, Biotechnologie) avec 3/5 années d’expérience

 

Compétences & Connaissances spécifiques :

• Orienté client et solution

• Organisé, rigoureux et autonome

• Bonnes aptitudes à communiquer/présenter en anglais

• Connaisance de CRM (function quotidien)

• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe

• Gestion efficace du territoire et du temps

• Expérience dans la mise en œuvre de solutions de connectivité et informatiques (connexion au LIS, solutions de gestion de données, etc.)

• Support client autonome et proactive

 

Dimensions Quantitatives, Indicateurs de Performances types :

- Dimensions Quantitatives: Gérer les systèmes et le support terrain des solutions bioMérieux

- Indicateurs Economiques: Objectifs sur ventes, contrôle OPEX

- Indicateurs Clefs de Performance (KPIs): CRM KPI, Satisfaction Clients, support efficace des systèmes bioMérieux

- Contacts clefs (internes/externes) et interfaces : Managers, Responsables Ventes, Spécialistes AS et SE; GCS & CSI, Externes: Responsables de Laboratoires, Techniciens et utilisateurs, sous-

traitants, les autorités référentes, légales et de conformités.

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