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CDI - Spécialiste Connectivité Systèmes Régional - F/H

Localisation: CRAPONNE, France
Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée
Fonction: Service Client

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 55 ans, bioMérieux offre des solutions de diagnostic destinées à des applications cliniques et industrielles, qui déterminent l’origine d’une maladie ou d’une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.

Notre unité de Microbiologie Industrielle rassemble près de 900 collaborateurs dans le monde. Sa mission consiste à fournir aux industries agro-alimentaire, pharmaceutique et cosmétique des solutions de contrôle microbiologique afin d'améliorer la qualité et la sécurité des produits.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Nous recherchons un Spécialiste Connectivité Systèmes Régional EME pour rejoindre notre équipe Global Industry Customer Service (GiCS) !

 

Ce poste sera basé sur notre site de Craponne avec des déplacements prévus (30-50%) dans la région EME. Vous rapporterez directement au Manager Expert Unit GiCS.

 

Quelles seront vos responsabilités chez bioMérieux ?

  • Apporter un support régional sur la connectivité :
    • Fournir une assistance en matière de connectivité et de dépannage, dispenser des formations (à distance ou sur site) aux ingénieurs de terrain (FSE), aux spécialistes d’applications (AS) et aux équipes IT locales.
    • Etre le référent des équipes locales sur la connectivité.
    • Animer une communauté d’experts de terrain en connectivité dans la région EME.
    • Fournir un support aux équipes de vente et de marketing locales concernant les sujets de connectivité et de cybersécurité dans les appels d’offre.
    • Promouvoir le déploiement et standardiser la connaissance de nos solutions connectées au sein de la région.

 

  • Etre l’interface entre le global et les équipes locales :
    • Représenter la voix du terrain pour remonter les informations au GiCS.
    • Piloter les initiatives globales avec les régions en collaboration avec les équipes locales, les managers locaux du service client et les spécialistes en connectivité.

 

  • Assurer la satisfaction client :
    • Gérer les projets d’implémentations de middleware et les déploiements de nos solutions connectées auprès de clients stratégiques.
    • Aider les équipes locales au troubleshooting, au diagnostic et à la réparation de nos solutions connectées en fournissant un support à distance ou local.
    • Conseiller nos clients sur l’intégration de nos solutions connectées dans leur environnement.
    • Répondre aux questions techniques liées aux solutions connectées, interagir avec le Chief Information Officer (CIO), le Chief Security Officer (CSO) et les équipes IT locales.

 

  • Sécuriser et accompagner les lancements de produits connectés :
    • Piloter des projets avec le GiCS régional et les équipes de marketing locales afin de déployer de nouveaux produits dans nos filiales.
    • Animer la communication de ces nouveaux produits auprès des directeurs de service client locaux et des spécialistes en connectivité.
    • Promouvoir l’utilisation d’outils de training à distance.

 

Qui êtes-vous ?

  • Vous avez un Diplôme d’ingénierie ou IT avec au moins 5 ans d’expérience dans le support client et la connectivité.
  • Vous avez de solides connaissances sur les réseaux, middleware et gestion de data logiciels, idéalement dans l’environnement du laboratoire (LIMS, LIS).
  • Vous avez de l’expérience en manipulation de divers systèmes d'exploitation, un logiciel CRM serait un plus.
  • Vous êtes orienté client et aimez résoudre des problèmes et trouver des solutions.
  • Vous avez l’esprit d’équipe et vous aimez travailler dans un environnement matriciel avec des équipes multiculturelles.
  • Vous avez de bonnes compétences en communication et démontrez une habilité à expliquer des sujets IT complexes auprès de parties prenantes internes et externes.
  •  Vous avez un niveau d’anglais courant (lu, parlé, écrit, compréhension orale)

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

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