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CDI - Spécialiste Applications - F/H

Cette offre d'emploi n'est plus active.

Localisation: CRAPONNE, France
Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée
Fonction: Service Client

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 55 ans, bioMérieux offre des solutions de diagnostic qui déterminent l’origine d’une maladie ou d’une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

 

 

 

Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable du Centre de Relation Client Industrie, le Spécialiste Applications assure un support technique de type applicatif de premier niveau auprès des clients Industrie de bioMérieux France et contribuer ainsi à la satisfaction des clients et au développement du chiffre d’affaires de la filiale.

Ce poste sera basé sur notre site de Craponne.

 

Quelle sera votre mission à bioMérieux?

  • Garantir, lors des prises de contacts au téléphone ou par email, le support technique des clients de l’industrie agro-alimentaire, pharmaceutique et cosmétique de bioMérieux France, Suisse et Benelux francophones pour les produits réactifs, applications logicielles et systèmes commercialisés par bioMérieux SA dans les domaines de la microbiologie industrielle.
  • Conseiller et aider au téléphone nos clients, responsables et techniciens de laboratoires industriels sur l'utilisation de nos produits d’analyses en microbiologie (Milieux de Culture, TEMPO, VITEK 2 Compact, VITEK MS, BACT/ALERT, D-COUNT …), en immunologie (VIDAS PC, miniVIDAS …), en biologie Moléculaire (GENE-UP,  Invisible Sentinel, FILM ARRAY-BioFire …) et sur l’interprétation des résultats en s’appuyant sur l’expertise acquise sur ces gammes de produits et sur les réglementations en vigueur.
  • Prendre en charge la gestion des réclamations techniques des clients sur ces produits, assurer la réponse finale faite aux clients et la traçabilité de ces réclamations par l’enregistrement, le suivi, l’analyse et la réactovigilance.
  • Echanger des informations avec les Supports Clients de niveau 2 (GiCS ou Global Industry Customer Service) sur les réclamations techniques qui le nécessitent et les investigations qui en découlent.
  • Avec l’expérience, assurer le rôle de Référent(e) Technique au sein de l’équipe sur une ou plusieurs gammes de produits

 

Missions annexes :

  • Collaborer au coaching et au compagnonnage de tout nouveau collaborateur de l’équipe ou tout collaborateur nouvellement formé sur les gammes de référence, dans le cadre de leur montée en compétences.
  • Assurer la prise en charge du process des Field Actions (communications réglementaires et actions techniques) sur les réactifs de bioMérieux industrie
  • Coopérer ponctuellement sur le terrain avec les acteurs terrains (ingénieurs d’Application, ITC …) pour des missions spécifiques (Mise à jour systèmes …) ou des visites client (Strategic Account) pour le suivi de dossier de réclamations techniques  complexes
  • Assurer des missions transverses de type Key-User CRM SalesForce, référent VIGILANCE, SIM Champion …).
  • Participer à l’activité de Mérieux Université selon les besoins de l’équipe et des clients. Animer des stages de formation sur les bases de la bactériologie auprès de clients industriels français,  tout en contrôlant l’acquisition des connaissances et la performance des formations dispensées .


Qui êtes vous ?

  • Issu d’une formation scientifique de niveau minimum Bac +2 en biologie ou biotechnologie, vous disposez de bonnes connaissances des techniques d'analyses microbiologiques industrielles.
  • Vous avez une expérience professionnelle sur un poste en relation avec le client 
  • Vous avez le goût du contact client, et de la polyvalence technique. le sens du relationnel et du service.
  • Vous êtes capable de faire preuve d’autonomie dans votre fonction, de gérer vos priorités attendues dans un soucis permanent du service apporté au client
  • Vous appréciez de travailler en équipe avec un manager de proximité.
  • Vous avez un bon rédactionnel en français et un bon niveau d’anglais technique (lu, écrit, parlé)
  • Une connaissance du marché de l’industrie agro-alimentaire et/ou pharmaceutique serait un plus.

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

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