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Spécialiste Support Equipement & IT - F/H

Cette offre d'emploi n'est plus active.

Localisation: CRAPONNE, France
Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée
Fonction: Service Client

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis presque 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 44 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

 

Notre filiale France recherche un(e) Spécialiste Support Equipement & IT en CDI  au sein du Centre Relation Clients – Pôle Systèmes.  Vous serez rattaché(e) à la Responsable du Pôle au sein d’une équipe de 13 collaborateurs.  

 

Quelle sera votre mission chez bioMerieux ?

  • Répondre aux demandes (téléphone, email) de nos Clients et Distributeurs francophones (France, Belgique, Suisse, Maghreb) concernant nos instruments et logiciels
  • Assister, conseiller et accompagner nos Clients et Distributeurs dans la résolution des problématiques techniques
  • Etablir le diagnostic et décider des actions à mener pour traiter la demande de la manière la plus efficiente (prise en main à distance, déclenchement d’une intervention sur site, relation avec les sociétés informatiques …)
  • Assurer l’enregistrement et la traçabilité des démarches,  suivre et informer nos Clients et Distributeurs tout au long du processus de traitement
  • Alerter en cas de problématique majeure et travailler en équipe avec les acteurs terrain, les spécialistes produits, les ventes et le marketing
  • Investiguer, en collaboration avec le support global corporate, en cas de besoin d’expertise complémentaire
  • En interne, contribuer à des projets de développement de la Satisfaction Client, de la mise en place de nouveaux outils et processus

 

Qui êtes-vous ?

  • Bac +2/+3 technique (maintenance industrielle, génie électrique, électrotechnique, informatique industrielle, bioinformatique)
  • Une expérience en laboratoire, industrie, instrumentation de laboratoire ou service client est un vrai plus
  • Vous avez un goût pour l'IT (réseaux, connectivité)
  • Vous avez le sens du service, de l’écoute et un bon relationnel
  • Vous êtes pédagogue et vous avez  des qualités de communication autant à l’écrit qu’à l’oral
  • Vous aimez travailler en équipe
  • Vous avez le sens de l’organisation et vous savez gérer vos priorités de manière autonome
  • La maîtrise de l’anglais technique et des outils bureautiques sont requis

 

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

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