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Global System Engineer Investigation Leader - H/F

Localisation: La Balme-Les-Grottes, France
Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée
Fonction: Service Client

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis presque 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 44 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

 

 

 

Notre département Global Customer Service recherche un Global System Engineer Investigation Leader qui évoluera au sein du département Investigation Unit Microbiology et sera rattaché au Global Customer Service Manager au sein d’une équipe d'environ 15 collaborateurs.  

 

Quelles seront vos responsabilités ?

 

Vous serez en charge de la totalité du traitement et de l’investigation de chaque réclamation/question sur une problématique système du système VITEK-MS PRIME et autres:

 

  • Assurer le support technique sur la gamme VITEK MS PRIME et potentiellement d'autres gammes de produits, d’un point de vue système, en réponse aux besoins des filiales/distributeurs, en fournissant des solutions techniques efficaces aux réclamations et questions remontées,

  • Diriger les investigations relatives à la gamme de produit supportée :

    • Evaluer et décider de l’ouverture de l’investigation,

    • Coordonner l’investigation en menant des réunions avec les différents experts des équipes internes : R&D, site de production, AQ R&D,…

    • Documenter la réclamation dans Salesforce.com et l’investigation dans TrackWise Digital,

    • Rédiger la réponse au client,

    • Evaluer la nécessité de faire remonter l’investigation.

  • Préparer les audits pour présenter les investigations,

  • Collaborer avec l’équipe Vigilance Operational Team pour fournir les renseignements associés aux réclamations,

  • Développer des outils afin d’aider les filiales/distributeurs à supporter leurs clients (outil de troubleshooting, guides, FAQ ….),

  • Contribuer à l’amélioration continue des produits et fournir des retours sur les réclamations produits aux équipes R&D, site de production, AQ et Global Customer Service PMO,

  • Avoir le souci permanent de l’amélioration du temps de réponse faite aux clients, dans le but d’assurer leur complète satisfaction.

 

Qui êtes-vous ?

 

  • Diplômé d’une formation supérieure spécialisée en ingénierie, électronique ou mécanique, vous avez une expérience de 3 ans minimum sur des systèmes complexes faisant appel à des compétences techniques pointues (mécanique, électronique, fluides,…).

  • Une expérience en tant que Spécialiste Application est un plus.

  • Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre capacité à convaincre et obtenir l’adhésion.

  • Vous êtes capable de faire preuve de rigueur, d’autonomie et de réactivité.

  • Vous appréciez travailler dans un environnement où l’interaction avec des équipes multidisciplinaires est quotidienne.

  • Vous avez un niveau d’anglais courant. La maîtrise d’une autre langue est un plus.

  • Des déplacements professionnels (France et étranger) sont à prévoir (10% maximum).

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

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