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Gestionnaire national des FSE

Cette offre d'emploi n'est plus active.

Localisation: St Laurent, Canada
Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée
Fonction: Service Client

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis presque 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 44 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

 

Finalité et Objectif de la Fonction:

Le responsable FSE est un coach et un leader d'équipe qui assure l'efficacité et les performances optimales de son équipe sur le terrain afin d’offrir un service support client exceptionnel. Ce poste assure la gestion de la mise en œuvre efficace et efficiente des gammes de produits de bioMérieux. Efforts coordonnés avec d'autres départements inter fonctionnels pour fournir un service client et un soutien de classe mondiale grâce à la promotion du travail d'équipe et de la coopération, l'élimination des obstacles à la productivité, la création d'un environnement de travail positif et le leadership par l'exemple.

 

Missions Principales:

  • Assurer le support d’installation, d’entretien et de réparation des solutions de bioMérieux auprès de ses clients.  
  • Optimiser les ressources de l'équipe : dépasser les attentes du client, assurer la répartition des ressources par rapport aux besoins du support client, collaborer avec l'équipe pour fournir des conseils sur l'optimisation des horaires de travail.
  • Habiliter l'équipe à se conformer de manière indépendante aux exigences réglementaires et procédurales (tout en les tenant responsables)
  • Coaching actif, mentorat et la motivation des membres de l'équipe grâce à une forte présence sur le terrain.
  • Évaluer et identifier les besoins en formation et développement et assurer l'exécution du plan de formation ainsi que le maintien du niveau d'expertise
  • Accompagner l'équipe à atteindre et dépasser les objectifs quotidiens qui sont suivis via CRM par rapport aux indicateurs de performance clés (KPI : orientation client, orientation de l'équipe, valeurs fondamentales).
  • Gérer la performance des membres de l’équipe

 

Formation-Expérience:

  • 3-5 ans d'expérience pertinente dans la gestion d'équipe
  • Associé ou baccalauréat en technologie médicale ou dans un domaine connexe
  • Minimum de trois ans d'expérience en Ingénierie, de préférence
  • Maîtrise des suites Microsoft Office
  • Expérience et connaissance des produits bioMérieux un atout,.

 

Compétences et Connaissances spécifiques:

  • Compétences exceptionnelles en travail d'équipe et en collaboration
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale, en français et en anglais
  • Aptitude aux compétences informatiques
  • Solides compétences organisationnelles et capacité à voyager régulièrement
  • Démontrer une bonne capacité de prise de décision, y compris la résolution de problèmes et la réalisation des attentes des clients.
  • Démontrer des compétences exceptionnelles en leadership, capable de travailler de manière autonome, de mener plusieurs tâches à la fois pour respecter les délais et les priorités concurrentes dans un environnement au rythme rapide

 

Dimensions Quantitatives, Indicateurs de Performance types:

  • Portée et ressources Responsabilité: Gérer les activités nationales des représentants de service sur le terrain localisés à travers le pays.
  • Indicateurs financiers (chiffre d'affaires, budget, etc.): Contrôle budgétaire des OPEX.
  • Indicateurs clés de performance (KPI): Installation, formation et support efficaces et efficients des gammes de produits de diagnostic bioMérieux, optimiser le planning des équipes pour privilégier le temps devant les clients.
  • Contacts clés (internes/externes) et interfaces: Direction du support technique, équipes de support technique locaux et régionaux, ventes et marketing, clients…
     

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

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