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CDI - Global Customer Service Performance Leader - F/M

Cette offre d'emploi n'est plus active.

Localisation: Durham, États-Unis
Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée
Fonction: Service Client

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis presque 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 44 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

 

 

 

 Nous recherchons notre nouveau Global Customer Service Performance Leader qui rejoindra l’équipe du Global Customer Service - BPMG Solutions & Performance Monitoring : une équipe composée internationale d’une dizaine de collègues qui travaillent à la gestion des solutions digitales pour la communauté Service Client de bioMérieux et au pilotage de la performance.

 

Sous la responsabilité du manager du département Solutions & Performance Monitoring, vous serez responsable du pilotage de la performance pour les équipes Customer Service de bioMérieux, soit un réseau de 1600 employés dans plus de 40 filiales

 

Quelles seront vos missions chez bioMérieux ?

Votre mission principale sera donc de mettre en place et d’animer les business review avec les partenaires locaux (régions et filiales) pour piloter la performance du Customer Service. Pour cela vous devrez :             

  • Définir avec les différents Business Process Owner (BPO) les indicateurs clefs de performance (KPI) et supporter leur implémentation.

  • Fixer les objectifs opérationnels, tactiques et stratégiques pour les différents processus du Customer Service et les décliner localement.

  • Embarquer les équipes régionales et locales dans la mise en place de plans d’action, identifier les leviers majeurs et assurer leur bonne exécution.

  • Assurer la communication pour promouvoir les succès, reporter la performance au management exécutif et en audit.

  • Fédérer une communauté de champions locaux capables de relayer la vision stratégique d’excellence opérationnelle du Customer Service et porter la voix du terrain.

 

Qui êtes vous ?

  • Vous avez au moins un master ou une qualification professionnelle équivalente dans un domaine pertinent : i.e. Ecole d’ingénieur ou de commerce, MBA.

  • Au moins 5-8 ans d’expérience dans des activités liées à l’excellence opérationnelle, transformation Lean, mise en place d’indicateurs de performance au pilotage de projets de transformation, l’animation de communautés.

  • Une expérience dans un environnement réglementé / dans la santé est un plus.

  • De fortes compétences de leadership de communication, vous seront nécessaires pour embarquer les équipes dans la mise en place de ce pilotage de la performance.

  • Des expériences réussies de réalisation / projet dans un environnement international et multiculturel.

  • Vous parlez et écrivez anglais couramment.

  • De bonnes compétences et aptitudes aves les outils digitaux, une expérience avec Salesforce ou Tableau est un plus. 

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

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