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CDI - Global Customer Service Data & Reporting Leader - F/H

Cette offre d'emploi n'est plus active.

Localisation: Durham, États-Unis
Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée
Fonction: Service Client

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis presque 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 44 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

 

 

 

Nous recherchons notre nouveau Global Customer Service Data & Reporting Leader qui rejoindra l’équipe du Global Customer Service - BPMG Solutions & Performance Monitoring : une équipe internationale composée d’une dizaine de collègues qui travaillent à la gestion des solutions digitales pour la communauté Service Client de bioMérieux et au pilotage de la performance.

 

Sous la responsabilité du manager du département Solutions & Performance Monitoring, vous serez en charge de la gestion des données clefs et de la construction des indicateurs et tableaux de bords pour les équipes Customer Service de bioMérieux, soit environ 1 600 employés du Service Clients dans plus de 40 filiales.

 

Quelles seront vos missions chez bioMérieux ?

  • Piloter la gestion des données clefs du Customer Service, maitriser ces « master data » et leurs vies entre les différents systèmes.

  • Garantir le bon usage de ces données, une bonne “Data Quality”, dans leur usage opérationnel en tant que référent mondial, leader d’une communauté de champions locaux ainsi que dans les projets innovants

  • Assurer le maintien opérationnel (mise à jour, création de valeurs etc.) en lien avec les partenaires métiers corporate et locaux, les équipes IS et les équipes « Master Data »

  • Créer et maintenir les tableaux de bords du Customer Service dans les différentes applications métier (Salesforce, Tableau …) pour répondre aux besoins opérationnels, tactiques et stratégiques des différentes équipes.

  • Piloter avec les équipes métiers et IS la mise en place d’un dashboard Customer Service qui permettent l’implémentation d’une réelle stratégie d’excellence opérationnelle en couvrant les 3 niveaux d’indicateurs : stratégiques, tactique et opérationnels.

  • Assurer la bonne gestion des accès aux solutions métiers ainsi que des données personnelles dans nos différents outils en lien avec le « Global Data Privacy Officer", le réseau des représentants métiers des données et les « Customer Service Manager » locaux.

 

Qui êtes vous ?

  • Vous avez au moins un master ou une qualification professionnelle équivalente dans un domaine pertinent : Ingénierie, Informatique, data science, MBA.

  • Au moins 5-8 ans d’expérience dans des activités liées à la gestion des données, à la gestion du reporting ou dans des projets de transformation digitale.

  • De bonnes compétences et aptitudes aves les outils digitaux métiers et « Business Intelligence », vous êtes capable de traduire des objectifs métiers en indicateurs quantitatifs et de les construire pour vos utilisateurs. Une expérience avec Salesforce, Tableau ou SAP est un plus).

  • Une connaissance des métiers et activités de customer service / customer success est un atout important.

  • Une expérience dans un environnement réglementé / dans la santé et / ou dans un contexte lié à la protection des données personnelles est un plus significatif.

  • De fortes compétences de rigueur, une grande capacité d’analyse et de synthèse ainsi qu’une bonne communication et un fort leadership seront nécessaires au succès de votre mission.

  • Des expériences réussies de réalisations / projet dans un environnement international et multiculturel.

  • Vous parlez et écrivez anglais couramment.

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

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