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Specialiste TI Terrain - Est du Canada

Localisation: St Laurent, Canada
Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée
Fonction: Service Client

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis presque 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 44 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

 

Finalité et Objectif de la Fonction:

Gérer et piloter la livraison de toutes les solutions middleware de bioMérieux incluant la coordination de l'installation, de la maintenance et de la réparation de la solution middleware, des interfaces LIS, de la mise en réseau, de la gestion des relations avec les appareils, du logiciel de gestion des données, de la formation des clients et des projets d'intégration. Coordonne les efforts de service et de développement avec les clients, le support technique, les fournisseurs de LIS, les équipes de projet, le marketing et la R&D. Effectue toutes les actions administratives nécessaires pour refléter avec précision ces activités dans l'outil logiciel de gestion de projet et le système CRM. Contribuer aux objectifs financiers globaux des opérations du service client

 

Missions Principales:

Installation et entretien

  • Gérer les projets middleware de bioMérieux en coordonnant les principales ressources informatiques techniques externes et les ressources techniques internes pour fournir efficacement la solution informatique souhaitée.
  • Livrer l'installation de la solution middleware à l'installation du client et/ou au centre de données pour assurer une bonne mise en réseau et un fonctionnement entièrement fonctionnel.
  • Piloter la connexion de la solution middleware bioMérieux aux systèmes d'information des laboratoires clients en coordonnant les ressources internes et externes.
  • Installe toutes les solutions Lab IT, middleware et de gestion de données vendues par bioMérieux, et forme les clients aux bonnes méthodes d'exploitation, de maintenance et aux procédures de réparation de base.
  • Diagnostique et répare les dysfonctionnements du système à l'aide d'outils à distance et sur site pour s'assurer que le système fonctionne de manière optimale dans tous les domaines de performance.
  • Maintient un contact étroit avec les clients pour s'assurer que les problèmes sont corrigés avant d'entraîner l'insatisfaction des clients.

 

Exigences administratives/de gestion de projet

  • Remplit les rapports de service et les listes de contrôle d'assurance qualité pour chaque contact client afin de documenter avec précision les problèmes liés au système, au client ou aux tests. Corrige les problèmes rencontrés ou formule un plan d'action correctif qui est présenté au client au moment du contact.
  • Documentation précise et opportune dans le système CRM.

 

Formation sur le terrain/Assistance technique

  • Fournit une formation aux utilisateurs finaux des clients sur la solution middleware bioMérieux et les systèmes connectés associés
  • Fournit une assistance technique sur site aux clients internes (Ventes sur le terrain, Service sur le terrain, Centre de support technique) par correspondance, téléphone et en personne, le cas échéant, pour diagnostiquer les problèmes de connectivité difficiles au besoin.
  • Servir de consultant, de formateur et de coach pour les collègues, en assumant un rôle de leadership à la demande de la direction et/ou au besoin.

 

Formation-Expérience:

  • Baccalauréat en technologie médicale / de laboratoire, technologie de l'information, système d'information, informatique, un domaine technique connexe ou une combinaison d'expérience et de certifications techniques équivalentes.
  • Minimum 3 à 5 ans d'expérience dans le support des interfaces LIS, administrateur LIS/LIMS, support réseau, serveurs, applications logicielles, matériel, middleware et ordinateurs
  • Minimum 2 à 3 ans d'expérience en tant que technologue de laboratoire / médical ou expérience équivalente
  • Minimum 2 à 3 ans d'expérience en tant qu'utilisateur final et/ou support avec des systèmes commercialisés par bioMérieux
  • Expérimenté dans la résolution de problèmes de mise en réseau, de serveur et/ou de LIS chez les clients assurant un haut niveau de satisfaction client

 

Compétences et Connaissances spécifiques:

  • Excellentes compétences en communication (maîtrise du français et de l'anglais)
  • Doit être capable de travailler de manière autonome, avoir de forte capacité en multitâche pour respecter les délais et les priorités concurrentes dans un environnement au rythme rapide.
  • Capacité de voyager jusqu'à 25% 
  • Maîtrise de Windows et MS Office, des logiciels de gestion de projet, des communications hôte/distant, de VMware et des systèmes réseau.
  • Démontrer de bonnes compétences interpersonnelles et diplomatiques, d'excellentes capacités verbales et écrites grâce à des expériences antérieures telles que l'enseignement, la vente ou la gestion.
  • Démontrer une bonne capacité de prise de décision, y compris la résolution de problèmes.
  • Doit posséder et conserver un permis de conduire et un passeport valides

 

Dimensions Quantitatives, Indicateurs de Performance types:

  • Périmètre et Ressources: Atteindre les objectifs organisationnels annuels
  • Indicateurs Economiques (chiffre d’affaires, budget, etc.): OPEX du département et génération de revenus
  • Indicateurs Clés de Performance (KPIs): satisfaction client, projets terminés, implémentations terminées
  • Contacts Clés (internes/externes) et Interfaces: Tous les contacts internes et externes nécessaires pour résoudre les questions ou les plaintes des clients

 

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

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