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Manager Service Clients Global Microbiologie - F/H

Localisation: Marcy l'Etoile, France
Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée
Fonction: Service Client

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis presque 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

 

 

Notre département Opérations Service Client Monde (CSO) recherche un(e) Manager d’Équipe d’Investigation en microbiologie qui évoluera en CDI et sera rattaché(e) au Responsable du CSO Microbiologie au sein d’une équipe de 5 collaborateurs.  

La mission du département est de traiter les problèmes techniques et les réclamations provenant des filiales ou des distributeurs,  de fournir un support technique efficace et de diriger les investigations associées de bout en bout.

 

Quelle sera votre mission chez bioMérieux ?

  • Gérer une équipe de 12 personnes chargées des investigations sur les réactifs (Spécialistes d’Applications - SA) et sur les instruments (Ingénieurs Système - SE)

  • Développer les compétences et l'expertise des membres de l'équipe

  • Identifier et attirer de nouveaux talents qui répondent aux besoins du département

  • Être responsable des objectifs et des résultats de l'équipe, y compris le suivi des principaux indicateurs clés de performance

  • Être responsable des investigations pour les gammes de produits de microbiologie concernées (VITEK MS, VITEK MS Prime, PPM Plates, ETEST, etc.)

  • Améliorer les méthodes/processus ayant un impact direct sur les opérations du département, grâce à une gestion solide de l’équipe

  • Être le point de contact pour les parties prenantes liées aux produits de microbiologie et au processus de traitement des réclamations (sites de fabrication, R&D, Qualité, Post Market Vigilance, filiales et distributeurs)

  • Gérer des situations complexes nécessitant des solutions de bout en bout avec un impact direct sur des aspects opérationnels, financiers, humains et ceux liés aux clients

  • Suivre et faire le reporting du statut des investigations

  • Faire remonter les problèmes à la Direction en temps voulu et prendre des décisions/élaborer des plans d'action pour les résoudre

  • Effectuer une analyse des tendances en matière de réclamations et préparer des rapports pour d'autres départements

  • Participer à des audits de qualité

  • Transmettre la Voix du Service Client dans les projets transversaux de l'entreprise

 

Qui êtes-vous ?

  • Etudes supérieures en Ingénierie/Biologie/Pharmacie

  • Minimum 5 ans d'expérience dans le Service Clients

  • Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction d'encadrement

  • Idéalement, expérience dans la participation à des audits réglementaires (ex : FDA, ISO, OSHA, EPA etc.)

  • Expérience préalable en gestion d'équipe

  • Reconnu(e) pour votre leadership

  • Orienté(e) client,  avec un sens de l'urgence et de la responsabilité vis-à-vis des clients

  • Un fort esprit d'équipe au sein d’une organisation interculturelle, capable d'interagir avec des équipes multidisciplinaires et de travailler dans un environnement matriciel

  • Bonnes compétences en matière de communication et de présentation et capacité à transmettre des informations complexes de manière simplifiée à différents publics

  • Esprit d'analyse et de synthèse

  • Capacité à gérer les priorités et à respecter les engagements dans les délais

  • Maîtrise de l'anglais (écrit, oral)

  • La connaissance du fonctionnement d’ ERP (Enterprise Resource Planning) et des outils de reporting (SAP, Salesforce...) est un plus

  • Capacité à voyager jusqu'à 10-20% de votre temps

  • Poste basé à Marcy l'Etoile ou à la Balme

 

 

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

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