Chargé(e) de Clientèle Télévente & Télémarketing - F/H

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis presque 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Notre Direction Industrie de la filiale France recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle Télévente & Télémarketing qui évoluera en CDI au sein du département Télévente et Télémarketing et sera rattaché(e) au Directeur des Opérations Industrielles France au sein d’une équipe de 3 collaborateurs.
Vous prendrez en charge toutes les gammes de nos produits de diagnostic en Opérations Industrielles : agro-alimentaire, vétérinaire, pharmaceutique/cosmétologique.

Quelle sera votre mission chez bioMerieux ?

• Promouvoir, par le moyen d'appels téléphoniques/vidéo sortants, différentes gammes de produits avec des actions de ventes et suivi des besoins des clients/prospects

• Réaliser les devis nécessaires, se charger de leur envoi et leur suivi

• Proposer la vente de contrats de maintenance

• Enregistrer chacune des étapes du cycle de vente sous un logiciel de suivi (Sales Force) en assurer la mise à jour

• Traiter les demandes de renseignements reçues via notre site web,  avec qualification et suivi du statut du compte

• Contribuer à la mise à jour des bases de données clients (Sales Force), et de la base d’instruments installés sur le marché

• Informer par téléphone les clients des changements d'organisations et de références produit

• Relancer les clients pour participation aux Salons, Workshops, Webconférences ou Colloques

• Réaliser de la prospection et de la  veille commerciale

• Synthétiser et restituer les indicateurs de performance des campagnes réalisées (campagnes télémarketing ou actions de téléventes)

• Contribuer aux études de marché/de satisfaction auprès des clients via la création et administration  de questionnaires et de sondages

Qui êtes-vous ?

• Bac +2 minimum en biologie/sciences

• Première expérience de vente directe ou indirecte (télévente)

• Connaissance des outils de Customer Relation Management (CRM). La connaissance de l'outil Sales Force est un plus

• Maitrise de l’usage des réseaux sociaux (ex. LinkedIn)

• La connaissance de l’anglais est un plus

• Sens du service clients

• Excellent sens relationnel, savoir écouter, dynamique

• Autonomie, rigueur, sens de la priorisation

• Savoir travailler en équipe

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.