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Director de Servicio al Cliente

Location: Mexico, Mexico
Position Type: Unfixed Term

Director de Servicio al Cliente

1. Propósito Principal y Objetivo General del Trabajo:

Garantizar la satisfacción a los clientes, mediante el cumplimiento de la estrategia pre y post venta, mediante la gestión de los equipos de Ingeniería, Asesoría, Atención Telefónica, y Venta de Servicio, para identificar y atender las necesidades tecno-científicas de los clientes sobre nuestros productos y equipos, manteniendo un buen funcionamiento y rentabilidad de la Base Instalada.

 

2. Responsabilidades Principales:

  • Garantizar que los procesos de instalación, capacitación a usuarios, actualización y mantenimiento de los equipos y el software comercializados, sean realizados de forma correcta a través de los equipos de Ingeniería y Asesoría.
  • Gestión del conocimiento a través de la evaluación, capacitación y actualización  constante del equipo de servicio técnico  con el fin de otorgar información  técnica y científica de cada equipo/software/reactivo a los clientes finales
  • Dar seguimiento dudas científicas al GCS, con el fin de otorgar solución de causa raíz a las dificultades encontradas por el usuario.
  • Establecer estrategias de trabajo conjunto con el área de Comercial, para el logro del presupuesto que incluye venta de servicio, lanzamiento de nuevos productos etc.
  • Contribuir al Sistema de Calidad, a través del seguimiento y mejora del Proceso de Servicio al Cliente (Procedimientos, Indicadores y Planes de Acción)
  • Gestionar el sistema de Quejas y  Field Actions
  • Garantizar el soporte técnico de primer nivel a través del Centro de Atención Telefónica Técnica y Científica.
  • Estudios/ Experiencia/ Habilidades y Calificaciones:

 

Estudios - Experiencia:

  • Licenciatura  en Ciencias de la Salud (Ing. Biomédico, Químico, Biónica o afín), conocimiento especializado en diagnóstico in-vitro.
  • Un mínimo de 7 años de experiencia en servicio al cliente, donde mínimo cinco (5) años en supervisión de otros.

 

3. Estudios/ Experiencia/ Habilidades y Calificaciones:

Estudios - Experiencia:

  • Licenciatura  en Ciencias de la Salud (Ing. Biomédico, Químico, Biónica o afín), conocimiento especializado en diagnóstico in-vitro.
  • Un mínimo de cinco años en supervisión de otros.

 

Habilidades y calificaciones:

  • Orientación a Procesos
  • Búsqueda de  Causa Raíz / Visión Estratégica / Resiliencia/ Diplomacia /Negociación/Orientación a resultados/Delegación efectiva
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