CDI-Responsable Customer Service/ADV-Supply Chain France (F/H)

A family-owned company, bioMérieux has grown to become a world leader in the field of in vitro diagnostics. For almost 60 years and across the world, we have imagined and developed innovative diagnostics solutions to improve public health. Today, our teams are spread across 45 countries and serve 160 countries with the support of a large distribution network.
Come and join a family-owned global company with a long-term vision, and a human-centered culture.

Nous recrutons en CDI un Manager Customer Supply-Supply chain France (F/H).

Au sein des équipes Supply Chain France, vous êtes un (e) partenaire incontournable, dans une fonction charnière entre les opérations commerciales France, les équipes supply chain globale et nos clients.  

Vous êtes basé(e) sur notre site de Craponne et rattaché(e) au Directeur Supply chain France. Vous pilotez et organisez les activités opérationnelles de l'ADV vers nos clients finaux, pour assurer les prises de commandes et livraisons des réactifs, des équipements, des contrats de service vers nos clients finaux (Métropole & DROM COM ). Vous gérez la relation avec nos clients sur tous les sujets en lien avec les processus de ventes et de facturation. Vous êtes donc, avec votre équipe, aux avant-postes de la satisfaction clients. 

Quelles seront vos missions principales ? 

• Votre objectif principal est de superviser toutes les opérations liées à la gestion et à l'administration des ventes de réactifs, d’instruments ainsi que la gestion des contrats de vente  

• Manager une  équipe de 10 personnes, superviser et optimiser  la  charge de l’équipe et de sa performance : définir les objectifs, méthodes et compétences nécessaires pour suivre l’évolution de la fonction, piloter les ressources pour son périmètre  

• Garantir que  les  opérations quotidiennes de  son  périmètre sont  exécutées au niveau attendu, en animant la collaboration inter-fonctions, construire et interpréter les tableaux de bord, identifier et  piloter les  actions  nécessaires, sponsorisant/menant des  projets /initiative d’amélioration continue, gérant les urgences si nécessaire

• Construire et moderniser les processus internes  

• Mettre en place et développer la gestion des grands comptes avec son équipe et les équipes commerciales 

• Mener et piloter le portefeuille projets Supply Chain de nos produits

• Mener et piloter la digitalisation des process avec nos clients (Portail client, EDI , … ), l’optimisation des commandes en lien avec notre politique RSE et de notre engagement de sobriété dans la distribution

• Contribuer et participer aux Comités Supply Chain France  
   

Vos KPIs : 

• Taux de satisfaction client 
• OTIF (On-Time-In-Full) & Correctly Invoiced 
• Taux de réponse téléphoniques 
• Niveau de litiges clients et taux de résolution & Facturation  

Qui êtes vous ?

• Vous êtes avant tout un(e) manager expérimenté(e), présentant capacité et enthousiame à accompagner votre équipe en contexte de changement, dans un quotidien challengeant et fluctuant  
• Vous avez un parcours en Supply Chain Service, idéalement en domaine d'administration des ventes ou relation client
• Vous avez un Bac+3 ou un diplôme Ingénieur ou Ecole de Commerce avec une expérience de 5 ans minimum dans les domaines mentionnés
• Vous présentez une forte capacité à communiquer dans un environnement multi-disciplinaire, à négocier et à trouver des solutions
• Doté(e) de fortes compétences organisationnelles, vous avez la capacité à optimiser le travail de votre équipe, anticiper et réagir rapidement aux situations imprévues
• Vous êtes à l'aise sur les outils tems qu'Excel, SAP (SD), Sales Force - CRM
• Votre niveau d'anglais professionel vous permet d'échanger avec des interlocuteurs anglophones

bioMérieux welcomes applications from all individuals, regardless of race, national origin, gender, age, physical characteristics, social origin, disability, union membership, religion, family status, pregnancy, sexual orientation, gender identity, gender expression or any unlawful criterion under applicable law. We are committed to treating all applicants fairly and avoiding discrimination.