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Alternance BAC+4/5 - Investigation Leader IT Service Client - F/H

Location: La Balme-Les-Grottes, France
Position Type: Apprentice
Job Function: Customer Service

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis 60 ans, bioMérieux offre des solutions de diagnostic qui déterminent l’origine d’une maladie ou d’une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Chaque stagiaire ou alternant est accompagné par un tuteur expérimenté et formé. Il ou elle bénéficie d’un suivi et d’une évaluation l’aidant à progresser et à se préparer à la vie professionnelle.

Quelle est votre mission chez bioMérieux ?

Rattaché(e) au Département Global Customer Services Operations, l’Unité d'Investigation Data/IT assure le support de nos filiales et distributeurs partout dans le monde.

L’équipe traite les réclamations et questions de nos clients et pilote les investigations pour nos produits Data/IT.

 

En tant que Leader d'Investigation IT et en collaboration avec les autres investigateurs IT, vos missions principales seront de :

  • Fournir un support technique pour les distributeurs et filiales sur nos middlewares MYLA et MAESTRIA et notre solution de support à distance VILINK,
  • Coordonner les investigations et mener les réunions requises avec les experts du domaine (R&D, Qualité...),
  • Documenter les réclamations dans Salesforce et les investigations dans l’outil dédié Trackwise,
  • Rédiger les réponses aux clients et des articles dans notre guide de dépannage,
  • Améliorer continuellement les temps et la qualité de réponse.

 

Qui êtes-vous ?

  • Vous préparez une formation de niveau BAC +4/5 ou diplôme d’ingénieur avec une spécialité en informatique,
  • Vous avez de très bonnes capacités de communication, un esprit d’équipe ainsi qu’un esprit synthétique et analytique,
  • Vous êtes orienté(e) vers le client et le service au client,
  • Autonome, motivé(e), vous savez faire preuve de réactivité face à une urgence,
  • Vous savez gérer des priorités et avez l’habitude de tenir vos engagements, vous aimez travailler dans un environnement fait d’interactions quotidiennes avec des équipes multidisciplinaires,

La rémunération mensuelle pour un alternant comprend le salaire de base + une prime d’ancienneté sur 13 mois. Cette rémunération est basée sur le minimum de la convention collective applicable à bioMérieux : elle dépend du niveau de formation et de l’âge de l’étudiant.

Le package de rémunération comprend aussi un intéressement avec abondement de l’entreprise, et possibilité de placement sur un Plan d’Epargne Retraite Collectif (PERCO) et un Plan d’Epargne Entreprise (PEE). L’adhésion à notre mutuelle Santé est obligatoire avec prise en charge à hauteur de 60 % par bioMérieux.

Les + :
- Restaurant d’entreprise avec participation de l’employeur.
- Remboursement de 100 % de l’abonnement de transports en commun ou indemnité de transport.
- Association sportive Mérieux.
- 1 % logement.
- Conciergerie sur les sites de Craponne, Marcy et La Balme.
- Comité d’entreprise.

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