Field Service Engineer

Field Service Engineer

1. Misión Principal y Objetivo del Cargo

Asegurar el funcionamiento óptimo dentro de las especificaciones dictadas en el manual de casa matriz para cada sistema comercializado por bioMerieux México, a través de servicios como: mantenimientos, actualizaciones, diagnósticos, asesorías, instalaciones, validaciones y reparaciones. Contribuir al posicionamiento de la marca que apoye en el logro del presupuesto de ventas fijado para esta filial

2. Responsabilidades Principales

• Implementar la revisión sistemática de los equipos en taller  para reducir el número de posibles reportes correctivos en instalaciones con clientes
• Ejecutar mantenimientos preventivos, actualizaciones, diagnósticos, asesorías, instalaciones, validaciones y reparaciones, según lo requiera el usuario, con el fin de dar repuesta oportuna a necesidades del cliente.   
• Implementar acciones correctivas de campo ( FCA, PSS, MAR, INFO) de todas las líneas asegurando cumplir los tiempos establecidos en el GCS/Calidad y entidad regulatoria local.
• Documentar en CRM 360 información objetiva , clara y precisa de los servicios realizados a la base instalada de la filial.
• Mantener la base instalada actualizada en software y hardware
• Identificar las necesidades del cliente a través de un diagnóstico preciso y de ser necesario canalizar la solicitud de cotización.
• Dar seguimiento a las cotizaciones realizadas por las visitas de diagnóstico a equipos en venta para impulsar la venta de servicio.
• Informar sobre las oportunidades comerciales de a través de CRM: Necesidades de otros productos, capacidad de equipo etc.

Colaborar en el mantenimiento de la información de base instalada actualizada y correcta a través del registro en CRM de los datos de los sistemas que visitan (series, dirección, nombre del cliente etc.)

3. Estudios-Experiencia, Habilidades y Calificaciones:

3.1       Estudios y Experiencia

-              Ingeniería Electrónica, Ingeniería Biomédica, Ingeniería electromecánica, Ingeniería Mecatrónica o afin

-              1 a 2 años de experiencia en actividades de servicio al cliente, deseable conocimiento del sector.

3.2 Habilidades y calificaciones:

-               Excel, Electrónica, mecánica, deseable en redes y bases de datos

-               Búsqueda de  Causa Raíz /Capacidad de Escucha/ Organización, Método y ejecución/ Actitud de Servicio/ Responsable / Comunicación efectiva / Autodidacta / Empatía