Field Application Specialist

Field Application Specialist

1. Misión Principal y Objetivo del Cargo (Definir en una frase):

Proveer educación, soporte y asesoría de primer nivel  a nuestros clientes en el uso correcto y eficiente  de los reactivos y equipos distribuidos en México por bioMérieux, contribuir al posicionamiento de la marca y la consecución del presupuesto de ventas fijado para esta filial.

2   Responsabilidades Principales (listar responsabilidades clave: máximo 6):
•    Asegurar el uso adecuado de los equipos, softwares y reactivos comercializados por bioMérieux, proporcionando asesoramiento técnico y científico a los clientes a través de contacto telefónico,  uso de vilink o visitas en sitio  que solucionen  los  problemas y las dificultades en el uso de nuestros productos.
•    Desarrollar materiales didácticos para el entrenamiento de los usuarios que estén alineados a los manuales originales de fábrica.  
•    Transmitir la actualización de la documentación técnica y científica de los productos a los usuarios.
•    Formar y capacitar a los clientes internos y externos en productos y sistemas comercializados por bioMérieux.
•    Plantear dudas científicas al área de Servicio Global (GCS), con el fin de otorgar solución de causa raíz a las dificultades encontradas localmente y que requieran intervención de segundo nivel.
•    Identificar oportunidades de negocio a través de las necesidades del usuario  y documentarlo en un “Lead” en  CRM. 
•    Promover  y divulgar los programas de educación continua  con los clientes para fomentar la lealtad y presencia de la marca.
•    Capacitación a distribuidores en portafolio de productos BioMérieux. 
•    Análisis, revisión e implementación cuando en campo  de las “Acciones Correctivas de Campo” (FCA) o “Acciones Mandatarias Requeridas” (MAR) que impacten en el uso de reactivo y equipos. 
•    Asegurar que los casos, “Orden de Trabajo” (Work Order WO) y “Cita de Servico” (Service appointments SA) estén cerradas en el sistema llamado CRM 360.

3    Estudios-Experiencia, Habilidades y Calificaciones:
3.1      Estudios y Experiencia
-             Estudios Universitarios en Ciencias de la Salud: QFB, QBP, Médicos o afines
-             Un mínimo de 1 a 2 años de experiencia relacionado a procesamiento de muestras en laboratorio clínico.  Conocimiento de microbiología y deseable Biología Molecular. 
3.2      Habilidades y calificaciones: 
-              Excel Intermedio/ Habilidades didácticas y de investigación/ Autodidacta / Creativo /Con sentido de urgencia / Responsable (Accountability)
-              Búsqueda de  Causa Raíz / Capacidad de Escucha / Organización, Método y Ejecución / Actitud de Servicio