INDUSTRY FIELD APPLICATION & INHOUSE SPECIALIST

Come parte del Dipartimento Industry Customer Care, la missione principale dell'Industry Application & In-House Specialist si concentra sul raggiungimento della soddisfazione del cliente con un’attività che prevede il supporto da remoto e sul campo, in particolare:

• Supporto di 1° livello mediante la gestione dei reclami e delle richieste di supporto tecnico-scientifico sui nostri prodotti e sistemi provenienti dai clienti o da personale bioMérieux, registrazione in apposito software di gestione, interagendo con i team di supporto locali e Corporate
• Training a clienti e personale interno bioMérieux su sistemi e prodotti, presso la sede del cliente, presso il centro di formazione bMx a Firenze o altra sede selezionata, inclusa la registrazione e organizzazione logistica di corsi clienti residenziali e presso il Centro di Formazione
• Gestione delle Field Actions (es. traduzione di customer letter, azioni da remoto o presso i clienti),
• Presentazione ai clienti delle proposte e soluzioni bMx Industry e Supporto alle demo e alle valutazioni di Marketing
• Gestione delle Field Actions (es. traduzione di customer letter, azioni da remoto o presso i clienti), supporto tecnico alla sales force e alla preparazione dei progetti
• Fornire assistenza tecnico applicativa ai sistemi e ai reagenti bioMérieux: audit pre-installazione, installazioni tecniche, configurazioni, connessioni, formazione dei clienti, risoluzione dei problemi.
• Garantire l'uso ottimale dei nostri prodotti e la migliore integrazione della nostra soluzione nel flusso di lavoro del cliente
• Gestire presentazioni tecniche e incontri formativi per i clienti sulle soluzioni bioMérieux per promuovere la richiesta dei nostri test diagnostici ad alto valore e gestire demo/valutazioni sui nostri prodotti
• Supportare la forza vendita nella promozione del nostro portafoglio prodotti.
• Contribuire alla vendita di servizi, agire secondo i piani d'azione del servizio e contribuire a creare servizi su misura per i nostri clienti key account
• Seguire le strategie di vendita e di marketing e riferire al reparto marketing e vendite le informazioni rilevanti provenienti dal settore che possono influenzare il nostro mercato

• Studi, competenze e qualifiche:

- Laurea in biologia, biotecnologie

- Conoscenza dei settori alimentare, veterinario, farmaceutico e cosmetico

- Conoscenza tecnica di alcune tecnologie come la biologia molecolare, l'immunodosaggio, la citometria e la rilevazione delle endotossine.

- Conoscenza delle applicazioni di microbiologia industriale

- Conoscenza dei processi farmaceutici, cosmetici e alimentari.

- Esperienza in laboratorio nell'industria farmaceutica, cosmetica o alimentare.

- Conoscenza nella gestione del processo di validazione delle apparecchiature

- L'utilizzo di CRM (SalesForce è preferenziale)

- Conoscenza dei principali pacchetti software (Excel, Word, Powerpoint)

- Esperienza nel supporto tecnico di apparecchiature diagnostiche o di laboratorio microbiologico.

- Conoscenza dei processi industriali in ambito microbiologico (settore farmaceutico, alimentare, ambientale)

- Esperienza pregressa con tecnologie di diagnostica microbiologica, inclusi sistemi automatizzati, apparecchiature per test microbiologici e ricerca di endotossine

- Competenze trasversali:

• Ottime capacità di comunicazione e interazione con i clienti.
• Abilità nel lavorare in team e collaborazione interfunzionale.
• Orientamento al cliente e capacità di rispondere prontamente alle necessità tecniche.
• Buona conoscenza della lingua inglese (sia scritta che parlata) per interfacciarsi con i team internazionali e clienti esteri.

Location: Firenze