Customer Supply Representative

A family-owned company, bioMérieux has grown to become a world leader in the field of in vitro diagnostics. For more than 60 years and across the world, we have imagined and developed innovative diagnostics solutions to improve public health. Today, our teams are spread across 45 countries and serve 160 countries with the support of a large distribution network.
Come and join a family-owned global company with a long-term vision, and a human-centered culture.

Au sein des équipes Supply Chain France, équipes incontournables des opérations commerciales France, notre rôle est  d’assurer la distribution de nos produits, auprès de nos clients, en France métropolitaine et DROM/COM. 

Au sein de notre Filiale France, nous recherchons un(e) Customer Supply Representative qui évoluera au sein du département Customer supply. Vous gérerez l'administration des ventes et les activités de support client sur un périmètre France métropolitaine afin d'assurer la satisfaction clients en respectant les procédures, directives, réglementations. 

Vous travaillerez en étroite collaboration avec de nombreux services, Ventes, Crédit Management, Global Supply Chain. 

Au sein du service Supply Chain France, vous êtes garant de la satisfaction clients en assurant un suivi administratif et commercial d’un ensemble de clients France, dans le respect des procédures en vigueur. 

Quelles seront vos missions ? 

• Être l’interlocuteur privilégié des clients et le garant de la relation non technique en interne et en externe pour améliorer la satisfaction client,
• Être responsable des flux logistiques et assurer une communication proactive autour de la commande pour contribuer à l ’On Time In Full Correctly Invoiced,
• Promouvoir les services Supply Chain et les outils digitaux (COT portail client ) pour améliorer l’expérience client,
• Suivi des commandes Reactifs : Valider et vérifier les commandes et contrats en respectant pour chacune d’elles les recommandations internes, en s’assurant de la disponibilité des produits,
• Contribuer à la gestion des livraisons à temps et complètes (OTIF) et assurer la gestion des reliquats en coordination avec les autres services de la Supply Chain,
• Saisie et suivi des devis et offres commerciales d'instruments et contrats de service après vente,
• Gestion des réclamations non techniques des clients par l’enregistrement, le suivi et la clôture de la demande, en collaboration avec les autres services (entrepôt, Transport, Finance, Qualité….) en traitant de manière efficace les différentes problématiques,
• Traitement des demandes clients (logistique, order tracking)​,
• Traitement des litiges non techniques commande & livraison​,
• Développement des services logistiques​,
• Réponse téléphonique et emails aux clients  internes/externes,
• Coordination des retours des clients et des dommages du transporteur avec les avoirs associés.

Qui êtes-vous ?

• Titulaire d'un diplôme Bac +2/3 ou Ecole de commerce (Supply Chain-Logistique…),
• Vous avez une expérience professionnelle de 2 ans minimum sur une fonction similaire,
• Vous êtes rigoureux, réactif et savez respecter les délais,
• Vous gérez votre temps et vos priorités,
• Vous êtes orienté business et client,
• Vous avez une bonne connaissance de SAP, et êtes à l'aise sur Excel,
• Vous savez travailler en équipe et faites preuve d'une grande adaptabilité/flexibilité,
• Votre niveau d'anglais est courant

bioMérieux welcomes applications from all individuals, regardless of race, national origin, gender, age, physical characteristics, social origin, disability, union membership, religion, family status, pregnancy, sexual orientation, gender identity, gender expression or any unlawful criterion under applicable law. We are committed to treating all applicants fairly and avoiding discrimination.