Customer Support Specialist AS

A family-owned company, bioMérieux has grown to become a world leader in the field of in vitro diagnostics. For more than 60 years and across the world, we have imagined and developed innovative diagnostics solutions to improve public health. Today, our teams are spread across 45 countries and serve 160 countries with the support of a large distribution network.
Come and join a family-owned global company with a long-term vision, and a human-centered culture.

1. Misión Principal y Objetivo del Cargo (Definir en una frase):
Asegurar el óptimo uso de reactivos y equipos de Clínica e Industria a través del soporte telefónico y remoto, con el fin de garantizar el uso permanente de cada producto y de esta forma contribuir a la
consecución del presupuesto de ventas.
2. Responsabilidades Principales (listar responsabilidades clave: máximo 6):
• Asegurar el correcto uso de los sistemas y/o reactivos comercializados, proporcionando asesoramiento técnico y científico a los clientes a través del soporte telefónico y remoto, asegurando la
recepción, registro y solución de; problemas, dificultades o dudas reportadas por los usuarios.
• Transmitir la actualización de la documentación técnica y científica de los productos a los usuarios.
• Asignar casos no resueltos durante el soporte a Agentes de campo y plantear dudas científicas al GCS, con el fin de otorgar solución de causa raíz a las dificultades encontradas por el usuario.
• Identificar Oportunidades de Negocio durante el soporte brindado al usuario detectando sus necesidades.
• Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST de bioMérieux Colombia.
3. Estudios-Experiencia, Habilidades y Calificaciones:
3.1 Estudios y Experiencia
Profesional Microbiología o Bacteriología
Un mínimo de dos (2) años de experiencia en Laboratorio Clínico o cargo relacionado con servicio al cliente, deseable conocimiento del sector.
3.2 Habilidades y calificaciones:
Excel Intermedio/ CRM ideal intermedio
Búsqueda de Causa Raíz / Capacidad de Escucha / Organización, Método y Ejecución / Actitud de Servicio
4. Alcance, Recursos y Contactos
Alcance: Asesoría científica y técnica por soporte telefónico y remoto.
Recursos: Entrenamiento en Productos Local/GCS, Learning Portal, Customer Service Academy
KPI: Cierre de Technical Complaints/ Satisfacción del Cliente
Contactos clave (Internos): Servicio Técnico, Ventas, Marketing, Logística. (Externos): Clientes

Idiomas: Inglés y Español

bioMérieux welcomes applications from all individuals, regardless of race, national origin, gender, age, physical characteristics, social origin, disability, union membership, religion, family status, pregnancy, sexual orientation, gender identity, gender expression or any unlawful criterion under applicable law. We are committed to treating all applicants fairly and avoiding discrimination.