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Stage 6mois BAC+4/5 - Gestion de la Performance Global Customer Service (F/H)

Location: Marcy l'Etoile, France
Position Type: Trainee/Intern
Job Function: Customer Service

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 55 ans, bioMérieux conçoit, développe, produit et commercialise des solutions de diagnostic (systèmes, réactifs, logiciels et services) destinées à des applications cliniques et industrielles, qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.

bioMérieux est présente dans 44 pays et sert plus de 160 pays avec un large réseau de distributeurs. Elle réalise plus de 90 % de son chiffre d'affaires à l'international. Son siège social se situe à Marcy l’Étoile, près de Lyon.

Rejoindre les équipes de bioMérieux, c’est choisir une société innovante avec une vision long terme, engagée au service de la santé publique et portée par une culture d’entreprise humaniste.

bioMérieux recrute chaque année environ 170 candidats en stage pour les accompagner dans la réussite de leur diplôme.

Chaque stagiaire est accompagné par un tuteur expérimenté et formé, et bénéficie d’un suivi lors de son stage via des outils spécifiques.

Vous souhaitez contribuer à sauver des vies, partout dans le monde ? Rejoignez les 12 000 collaborateurs de bioMérieux !

 

Votre mission chez bioMérieux

 

Notre site de Marcy L’Etoile recherche un(e) stagiaire qui évoluera au sein du département Business Process Management & Governance du Global Customer Service. 

Lors de ce stage, vous participerez à la transformation digitale des équipes Customers Service de bioMérieux et à l'implémentation des nouveaux indicateurs de la performance. 

 

Détails des missions :

 

  • Vous réaliserez la cartographie des processus du Customer Service
  • Vous rédigerez des processus validés durant les ateliers du programme
  • Vous rédigerez la documentation de ces processus
  • Vous établirez des management practices
  • Vous assurerez la communication sur les processus
  • Vous réaliserez la cartographie des KPIs en lien avec les processus
  • Vous lierez les processus avec la roadmap globale des projets du Customer Service

 

Qui êtes-vous ?

 

  • Vous êtes actuellement en bac +4 ou +5 en Ecole d'ingénieur ou Ecole de commerce spécialité management 
  • Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles, ainsi qu’ un bon esprit d’analyse et de synthèse
  • Une connaissance ou expérience des bonnes pratiques concernant la gestion de la performance en entreprise serait un plus
  • Vous maitrisez des outils bureautiques comme Excel et PowerPoint et vous êtes à l'aise avec les outils digitaux comme Saleforces, TABLEAU
  • Vous êtes pragmatique et avez le sens de l’initiative
  • Vous êtes organisé(e), dynamique, réactif(ve), curieux(se) et rigoureux(se)
  • Vous maitrisez un anglais courant et professionnel
  • Vous savez vous adapter, écouter et vous avez un très bon esprit d’équipe

 

Gratification

 

 

La gratification mensuelle pour un(e) stagiaire est attribuée dès un mois de présence.

Le montant de la gratification dépend du niveau de formation de l’étudiant(e) et est supérieure au minimum légal.

 

 

Les + chez bioMérieux :

 

  • Restaurant d’entreprise avec participation de l’employeur
  • Remboursement de 100 % de l’abonnement de transports en commun ou indemnité de transport
  • Conciergerie sur les sites de Craponne, Marcy et La Balme

 

 

S’engager chez bioMérieux, c’est se projeter à long terme au sein d’une entreprise pionnière, visionnaire et en croissance, qui permet à ses collaborateurs de vivre une expérience stimulante et enthousiasmante, dans une ambiance de travail épanouissante.

Notre politique de mobilité interne offre ainsi de nombreuses perspectives d’évolution à nos 12 000 collaborateurs tout au long de leur parcours, dans le respect des talents individuels et du développement personnel et professionnel de chacun.

Chez bioMérieux, près de 200 métiers - scientifiques et non-scientifiques - offrent à nos collaborateurs la possibilité d’élargir leurs champs d’expertise et de développer des parcours transversaux. Nous proposons une expérience enrichissante dans une entreprise internationale qui réunit des talents d’horizons divers, favorisant ainsi le dépassement quotidien.

Contribuer à améliorer la santé publique partout dans le monde : une mission qui donne du sens à tous les métiers exercés dans l’entreprise

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