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Intérim 5 mois - Spécialiste d'applications Global - F/H

This job posting is no longer active.

Location: Marcy l'Etoile, France
Position Type: Fixed-Term
Job Function: Human Resources & Communication

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 55 ans, bioMérieux conçoit, développe, produit et commercialise des solutions de diagnostic (systèmes, réactifs, logiciels et services) destinées à des applications cliniques et industrielles, qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.

bioMérieux est présente dans 44 pays et sert plus de 160 pays avec un large réseau de distributeurs. Elle réalise plus de 90 % de son chiffre d'affaires à l'international. Son siège social se situe à Marcy l’Étoile, près de Lyon.

Rejoindre les équipes de bioMérieux, c’est choisir une société innovante avec une vision long terme, engagée au service de la santé publique et portée par une culture d’entreprise humaniste. Nous avons la volonté d'offrir aux collaborateurs un environnement de travail qui encourage l'esprit d'équipe.

Vous souhaitez contribuer à sauver des vies, partout dans le monde ? Rejoignez les 13 000 collaborateurs de bioMérieux !

 

 

 

 

Missions:

 

Le département Global Customer Service recherche un spécialiste d’application afin de former, coacher et fournir un support efficace aux filiales et distributeurs de bioMérieux. Egalement, votre rôle sera de représenter la voix « technique » de nos clients dans le cadre du développement de nos produits afin d’optimiser les succès commerciaux et la rentabilité de nos solutions sur le marché.

Au sein de l’Expert Unit, vous serez en charge de nos systèmes Identification et Antibiogramme tel VITEK 2 et VITEK MS.

 

Quelles seront vos missions chez bioMérieux ?

 

  • Fournir un support d’urgence de second niveau aux filiales et distributeurs pour les réclamations, questions ou suggestions.
  • Fournir un support terrain
  • Contribuer aux plans d’action ou “task force” pour les situations critiques.
  • Faciliter les plans d’apprentissage incluant formation net coaching pour les filiales et distributeurs afin de réaliser les actions de Service chez les clients.
  • Evaluer la qualité des programmes de formation et le niveau des stagiaires.
  • Contribuer à la création, au développement et à la validation des outils de support pour les filiales et distributeurs pour optimiser les services locaux (service launch file, parts pictorials, guides de troubleshooting, FAQ, etc...)
  • Réaliser les actions Customer Service dans le cadre des projets comme la relecture des Services Manuals, la mise à jour des procédures ou checklist,…
  • Fournir un retour sur les amélioration des produits/services à GCS Project Management Office.
  • Créer et mettre à jour les modules de formation conformément aux procédures GCS.
  • Créer du contenu de formation à distance
  • Créer et faciliter des plans d’apprentissage adaptés pour les filiales si besoin.
  • Organiser et animer des formations délocalisées.
  • Participer et contribuer à des projets stratégiques avec les acteurs clefs  (R&D, SE&S, Qualité, etc.).
  • Contribuer à l’amélioration continue  de nos produits / services, matériel de formation et outils de service,…

 

 

Qui êtes-vous ?

  • Bac +2/3 minimum en biologie, vous avez idéalement une première experience en tant que Spécialiste d’Application.
  • Vous avez une bonne compréhension de l’environnement du laboratoire et une connaissance des produits bioMérieux en microbiologie.

 

Savoir faire / Savoir être:  

  • Etre orienté client et service avec un sens de l’urgence et de la responsabilité.
  • Une expérience internationale est un plus.
  • Forte capacité d’apprentissage et expérience en tant que formateur ou coach Pouvoir créer et relire les informations techniques (manuels utilisateurs, spécifications, etc.). 
  • Créateur de formations présentielles ou à distance en utilisant les outils mis à disposition pour la création de contenu pédagogique
  • Apprécier le travail en équipe
  • Etre autonome et responsable.
  • Capacité à analyser, recommander et discuter les propositions afin de trouver les solutions les plus efficaces.
  • Capacité à comprendre et travailler avec des process complexes en gardant un esprit innovant  et mesurant l’impact client.
  • Avoir une vue système  (instrument/logiciel/réactifs) et devenir référent sur une ligne de produit.
  • Connaitre l’environnement du laboratoire de bactériologie  
  • Connaissances réseau et IT sont un plus.

 

Ces missions peuvent requérir jusqu’à 40% de déplacement. 

 

 

 

SAMSIC INDOORS, Solution RH hébergée par SAMSIC, est un acteur important dans le domaine du travail temporaire.
Hébergé chez nos clients, nous apportons à nos intérimaires un soutien et un suivi personnalisé.

Fort de notre expérience et de notre organisation, nous offrons un accompagnement de proximité au quotidien.

Rejoindre bioMérieux à travers SAMSIC INDOORS vous permettra de vous engager au service de la santé publique, en bénéficiant de l’expertise et du soutien d’une équipe engagée.

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