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Service Techniker Hotline (m/w/d)

Location: Nurtingen, Germany
Position Type: Unfixed Term
Job Function: Customer Service

Wir suchen eine(n) Hotline Servicetechniker im Innendienst, der/die in der Technische Kundendienstabteilung arbeitet und innerhalb eines Teams von 5 Mitarbeitern an den Leiter Technischer Kundendienst Innendienst berichtet.

 

Was wird Ihre Aufgabe sein? 

  • Telefonsupport (Hotlinefunktion) bei Kunden- und Servicetechnikeranfragen 
  • Klassifizierung und Dokumentation der eingehenden Störungsmeldungen im ERP-System und Weiterleitung dieser Meldungen an die Servicetechniker im Außendienst unter Einhaltung der gültigen Formalismen.
  • Beantwortung zu Fragen der Gerätetechnik oder der Onlineanbindung.
  • Telefonische Unterstützung der Servicetechniker und Anwendungs- berater im Außendienst. 
  • Instandsetzung der defekten Analysengeräte und Module, Ausgangskontrolle aller Module sowie Überwachung der Ersatzteilversorgung 
  • Unterstützung und Überwachung bei der Onlineanbindung von Analysensystemen und bei der Durchführung erforderlicher Softwareupdates sowie Pflege des erforderlichen Softwarebestandes. 
  • Installation und Freigabe von Softwareupdates in der Servicewerkstatt 
  • Mitarbeit bei der Rufbereitschaft für die Technische Hotline an Wochentagen sowie an Samstagen, Sonn- und Feiertagen im Rahmen der Hotlinefunktion entsprechend den Vorgaben des Dienstplans

 

Das bringen Sie mit  

  • Elektrotechnische Ausbildung, zum Beispiel zum Elektroniker für Geräte und Systeme, idealerweise Ausbildung zum Medizintechniker
  • Erfahrungen im technischen Kundendienst sind wünschenswert, Netzwerk Kenntnisse sind von VorteilEigenständiges Arbeiten
  • Guter Umgang mit dem Softwarepaket Microsoft Office
  • Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse benötigen Sie in Wort und Schrift für den täglichen Kundenkontakt, zusätzlich haben Sie gute Englischkenntnisse
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