Service Techniker Hotline (m/w/d)

Wir suchen eine(n) Hotline Servicetechniker im Innendienst, der/die in der Technische Kundendienstabteilung arbeitet und innerhalb eines Teams von 5 Mitarbeitern an den Leiter Technischer Kundendienst Innendienst berichtet.

Was wird Ihre Aufgabe sein? 

• Telefonsupport (Hotlinefunktion) bei Kunden- und Servicetechnikeranfragen 
• Klassifizierung und Dokumentation der eingehenden Störungsmeldungen im ERP-System und Weiterleitung dieser Meldungen an die Servicetechniker im Außendienst unter Einhaltung der gültigen Formalismen.
• Beantwortung zu Fragen der Gerätetechnik oder der Onlineanbindung.
• Telefonische Unterstützung der Servicetechniker und Anwendungs- berater im Außendienst. 
• Instandsetzung der defekten Analysengeräte und Module, Ausgangskontrolle aller Module sowie Überwachung der Ersatzteilversorgung 
• Unterstützung und Überwachung bei der Onlineanbindung von Analysensystemen und bei der Durchführung erforderlicher Softwareupdates sowie Pflege des erforderlichen Softwarebestandes. 
• Installation und Freigabe von Softwareupdates in der Servicewerkstatt 
• Mitarbeit bei der Rufbereitschaft für die Technische Hotline an Wochentagen sowie an Samstagen, Sonn- und Feiertagen im Rahmen der Hotlinefunktion entsprechend den Vorgaben des Dienstplans

Das bringen Sie mit  

• Elektrotechnische Ausbildung, zum Beispiel zum Elektroniker für Geräte und Systeme, idealerweise Ausbildung zum Medizintechniker
• Erfahrungen im technischen Kundendienst sind wünschenswert, Netzwerk Kenntnisse sind von VorteilEigenständiges Arbeiten
• Guter Umgang mit dem Softwarepaket Microsoft Office
• Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse benötigen Sie in Wort und Schrift für den täglichen Kundenkontakt, zusätzlich haben Sie gute Englischkenntnisse