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CDI - Planner & Scheduler Service Client Industrie France (H/F)

This job posting is no longer active.

Location: CRAPONNE, France
Position Type: Unfixed Term
Job Function: Customer Service

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 55 ans, bioMérieux conçoit, développe, produit et commercialise des solutions de diagnostic (systèmes, réactifs, logiciels et services) destinées à des applications cliniques et industrielles, qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.


bioMérieux est présente dans 44 pays et sert plus de 160 pays avec un large réseau de distributeurs. Elle réalise plus de 90 % de son chiffre d'affaires à l'international. Son siège social se situe à Marcy l’Étoile, près de Lyon, en France.


Les opérations commerciales sur la France assurent le déploiement de solutions innovantes à travers 4 piliers : le marketing, la vente, le service client et la Supply chain en administrant les ventes et en distribuant nos produits localement.

Nos équipes comptent près de 300 collaborateurs basés sur les sites de Craponne (69) et Combourg (35), mais également des équipes terrain réparties sur toute la France.

Avec, en France, plus de 4 500 clients, , 3 025 références et 198 M€ chiffre d’affaires en 2019, nous plaçons la croissance de l’entreprise, la performance opérationnelle de nos équipes, et la satisfaction client au cœur de nos enjeux stratégiques.

L’ensemble des collaborateurs a ainsi pour objectif d’assurer la promotion de nos produits et services et de les délivrer dans les meilleures conditions, en favorisant une expérience client positive, dynamique et qualitative.


Rejoindre les équipes de bioMérieux, c’est choisir une société innovante avec une vision long terme, engagée au service de la santé publique et portée par une culture d’entreprise humaniste.
Notre Société offre de nombreuses perspectives d’évolution. Vous souhaitez contribuer à sauver des vies, partout dans le monde ? Rejoignez les 13 000 collaborateurs de bioMérieux !

 

 

 

Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur Service Client Industrie France, le Planner & Scheduler est responsable de la planification, de l’ordonnancement et de l’optimisation du planning des activités terrains de nos Ingénieurs (FAS/FSE/FIT). Il travaille en étroite collaboration avec l'équipe d’ingénieurs système terrain, d’ingénieur application terrain, l’équipe du Centre de Relation Client (CRC) et les fonctions supports comme la Supply Chain. Il est également en contact régulier avec nos clients afin de planifier au mieux les différents activités tout en respectant nos engagements.

 

Quelles seront vos missions chez bioMérieux ?

 

  • Planifier et optimiser les activités terrain comme les Maintenances Préventives, les Maintenances Curatives, les Field Actions, les installations, les formations, les suivis clients etc ..
  • Garantir une planification précise et fiable en mettant à jour si besoin la planification
  • Coordonner, communiquer et travailler de manière transversale avec les autres équipes du service client incluant nos sous-traitants.
  • Identifier et anticiper les besoins/manques/excès de ressources
  • Affecter et répartir les Ingénieurs terrain en fonction du niveau des priorités et des compétences requises
  • S'assurer et vérifier que les Ingénieurs terrain sont équipés des pièces ou des produits nécessaires pour effectuer les interventions sur le terrain.
  • Travailler en étroite collaboration avec le département de la Supply Chain pour fournir des informations sur la planification, les commandes et la livraison des pièces.
  • Garantir une communication étroite avec nos clients en leur fournissant toute information nécessaire pour faciliter l’intervention et l’accès au site
  • Assurer le support à nos clients sur les demandes liées à des questions ou réclamations liés au service délivré.

 

Missions annexes

  • Collaborer avec les équipes management service et ventes afin d’optimiser la charge d’activités terrain tout au long de l’année en prenant en compte la disponibilité de nos clients et les contraintes internes.  
  • Coaching et compagnonnage de tout nouveau collaborateur de l’équipe
  • Assurer des missions transverses de type Key-User CRM SalesForce, pour le compte de l’ensemble du service.
  • Participer ponctuellement à des projets gérés par les équipes globales en représentant le Service Clients Industrie France
  • Créer et suivre des dashboards et report afin de monitorer l’activité Planner & Scheduler

 

Qui êtes-vous?

  • Vous êtes titulaire d’une formation Master en Supply Chain / Planning, Servic Client ou Management projet
  • Vous avez une expérience des activités de service à la clientèle.
  • Vous avez une forte capacité d’analyse et une capacité à arbitrer tout en étant force de recommandation
  • Vous êtes capable de travailler en autonomie et de prendre des décisions
  • Vous agissez de manière proactive et capable de gérer des situations stressantes
  • Vous avez une bonne aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe
  • Vous faites preuve de pédagogie, d’écoute active et d’empathie avec une capacité de communication et de coordination
  • Vous maîtrisez les outils informatiques, avec un plus si Sales Force ou SAP

 

 

 

S’engager chez bioMérieux, c’est se projeter à long terme au sein d’une entreprise pionnière, visionnaire et en croissance qui permet à ses collaborateurs de vivre une expérience stimulante et enthousiasmante, dans une ambiance de travail épanouissante. 

Notre politique de mobilité interne offre ainsi de nombreuses perspectives d’évolution à nos 13 000 collaborateurs tout au long de leur parcours, dans le respect des talents individuels et du développement personnel et professionnel de chacun. 

Chez bioMérieux, près de 200 métiers - scientifiques et non-scientifiques - offrent à nos collaborateurs la possibilité d’élargir leurs champs d’expertise et de développer des parcours transversaux. Nous proposons une expérience enrichissante dans une entreprise internationale qui réunit des talents d’horizons divers, favorisant ainsi le dépassement quotidien. 

Contribuer à améliorer la santé publique partout dans le monde : une mission qui donne du sens à tous les métiers exercés dans l’entreprise. 

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