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CDI - Support Client Equipement - H/F

Location: CRAPONNE, France
Position Type: Unfixed Term
Job Function: Customer Service

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 55 ans, bioMérieux conçoit, développe, produit et commercialise des solutions de diagnostic (systèmes, réactifs, logiciels et services) destinées à des applications cliniques et industrielles, qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.

bioMérieux est présente dans 44 pays et sert plus de 160 pays avec un large réseau de distributeurs. Elle réalise plus de 90 % de son chiffre d'affaires à l'international. Son siège social se situe à Marcy l’Étoile, près de Lyon.

Rejoindre les équipes de bioMérieux, c’est choisir une société innovante avec une vision long terme, engagée au service de la santé publique et portée par une culture d’entreprise humaniste.

Nous recherchons des candidats dont la volonté est de s’investir dans des projets d’avenir, de participer à une aventure collective animée par un esprit pionnier.

Nous avons la volonté d'offrir à nos collaborateurs un environnement de travail qui encourage l'esprit d'équipe, avec priorité donnée à la formation et des opportunités de développement de carrière à l'international.

Notre Société offre de nombreuses perspectives d’évolution. Vous souhaitez contribuer à sauver des vies, partout dans le monde ? Rejoignez les 13 000 collaborateurs de bioMérieux !

 

 

 

Quelle sera votre mission à bioMérieux?

 

Au sein de notre équipe multidisciplinaire basée à Craponne dans notre Centre de Relation Clients, vous serez un acteur majeur du développement de la satisfaction Client.

 

Vos principales missions seront de :

 

  • Répondre aux demandes (téléphone, email) de nos Clients et Distributeurs francophones (France, Belgique, Suisse, Maghreb) concernant les instruments et logiciels bioMérieux.
  • Assister, conseiller et accompagner nos Clients et Distributeurs dans la résolution des problématiques techniques.
  • Etablir le diagnostic et décider des actions à mener pour traiter la demande de la manière la plus efficiente (prise en main à distance, déclenchement d’une intervention sur site, …).
  • Assurer l’enregistrement, suivre et informer nos Clients et Distributeurs tout au long du processus de traitement.
  • Alerter en cas de problématique majeure et travailler en équipe avec les acteurs terrain, les spécialistes produits, les ventes et le marketing.
  • Investiguer, en collaboration avec le support global corporate, en cas de besoin d’expertise complémentaire.
  • En interne, contribuer à des projets de développement de la Satisfaction Client, de la mise en place de nouveaux outils et processus.

 

Qui êtes-vous ?

  • Vous avez un Bac +2/+3 technique (maintenance industrielle, génie électrique, électrotechnique, informatique industrielle, bioinformatique)

  • Vous avez l'envie de contacts clients, le sens du service, de l’écoute, de la pédagogie et des qualités de communication autant à l’écrit qu’à l’oral.

  • Vous êtes organisé et faite preuve d’un bon esprit d’analyse et de synthèse.

  • Une expérience en laboratoire, industrie ou en instrumentation de laboratoire est un vrai plus.

  • La maîtrise de l’anglais technique et des outils bureautiques sont requis.

 

 

 

S’engager chez bioMérieux, c’est se projeter à long terme au sein d’une entreprise pionnière, visionnaire et en croissance, qui permet à ses collaborateurs de vivre une expérience stimulante et enthousiasmante, dans une ambiance de travail épanouissante.

Notre politique de mobilité interne offre ainsi de nombreuses perspectives d’évolution à nos 13 000 collaborateurs tout au long de leur parcours, dans le respect des talents individuels et du développement personnel et professionnel de chacun.

Chez bioMérieux, près de 200 métiers - scientifiques et non-scientifiques - offrent à nos collaborateurs la possibilité d’élargir leurs champs d’expertise et de développer des parcours transversaux. Nous proposons une expérience enrichissante dans une entreprise internationale qui réunit des talents d’horizons divers, favorisant ainsi le dépassement quotidien.

Contribuer à améliorer la santé publique partout dans le monde : une mission qui donne du sens à tous les métiers exercés dans l’entreprise.

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