Join our Talent Network
Skip to main content

CDD 8 mois - Investigation Leader Spécialiste d'Application GiCS - F/H

This job posting is no longer active.

Location: CRAPONNE, France
Position Type: Fixed-Term
Job Function: Customer Service

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 55 ans, bioMérieux conçoit, développe, produit et commercialise des solutions de diagnostic (systèmes, réactifs, logiciels et services) destinées à des applications cliniques et industrielles, qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.

bioMérieux est présente dans 44 pays et sert plus de 160 pays avec un large réseau de distributeurs. Elle réalise plus de 90 % de son chiffre d'affaires à l'international. Son siège social se situe à Marcy l’Étoile, près de Lyon.

Notre unité de Microbiologie Industrielle rassemble près de 800 collaborateurs dans le monde. Sa mission consiste à fournir aux industries agro-alimentaire, pharmaceutique et cosmétique des solutions de contrôle microbiologique afin d'améliorer la qualité et la sécurité des produits, ainsi que leur productivité. Nous développons des solutions innovantes adaptées aux exigences de chaque client afin de contribuer à protéger la réputation de leur marque.

Rejoindre les équipes de bioMérieux, c’est choisir une société innovante avec une vision long terme, engagée au service de la santé publique et portée par une culture d’entreprise humaniste.

Notre Société offre de nombreuses perspectives d’évolution. Vous souhaitez contribuer à sauver des vies, partout dans le monde ? Rejoignez les 13 000 collaborateurs de bioMérieux !

 

 

 

Dans le cadre d’un remplacement de 8 mois, notre département Global industry Customer Service recherche un(e) Application Specialist Investigation Leader qui évoluera au sein du département «Industry Health & Personal Care systems» de l’Unité d’Investigation. Ainsi, vous serez responsable du traitement des réclamations/questions et des investigations associées provenant des filiales/distributeurs. Votre mission principal sera de répondre aux besoins de ces filiales et distributeurs afin d'apporter des solutions techniques efficaces, et d’améliorer le temps de réponse apporté aux clients pour assurer leur complète satisfaction.

 

 

Quelles seront vos responsabilités ?

 

  • Assurer le support technique aux filiales et distributeurs, sur les gammes de systèmes destinés à nos clients de l’industrie pharmaceutique. La priorité sera donnée aux gammes Vitek 2 et Bact/Alert. L’ajout de la gamme Biofire Mycoplasma pourra être discutée en fonction de la charge et du niveau d’autonomie de la personne.

  • Etre responsable et diriger les investigations relatives aux gammes de produits concernées

  • Participer aux réunions relatives aux réclamations et travailler en étroite collaboration avec d’autres départements.

  • Coacher les filiales/distributeurs sur les activités d’assistance support

  • Développer des outils afin d’aider les filiales/distributeurs à supporter leurs clients (outil de troubleshooting, guide FAQ ….)

  • Contribuer à l’amélioration continue des produits et fournir des retours sur les réclamations produits aux équipes R&D, sites de production, QA sites et GCS/CSI

  • Contribuer au design de d’outils de support pour aider les filiales/distributeurs (troubleshooting, guide, FAQ… )

  • Réaliser les analyses de tendances et représenter la voix du service client pour les autres départements

 

Qui êtes-vous ?

 

  • BAC+2 en biologie avec une spécialisation en microbiologie. Idéalement vous avez une première expérience professionnelle en microbiologie industrielle.

  • Une connaissance de l’Industrie Pharmaceutique est un plus.

  • Une connaissance technique des gammes BACT/ALERT et VITEK 2 dans le domaine clinique ou Industrie est un plus.

  • Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à convaincre et obtenir l’adhésion, dans un environnement de travail en multi-projets.

  • Vous êtes capable de faire preuve d’autonomie sur votre fonction, de gérer vos priorités et de prendre les initiatives attendues dans un souci permanent du service client.

  • Anglais courant. Vous avez un niveau d’anglais opérationnel, vous permettant d’être à l’aise à l’écrit comme à l’oral.

 

 

 

S’engager chez bioMérieux, c’est se projeter à long-terme au sein d’une entreprise pionnière, visionnaire et en croissance : elle permet à ses collaborateurs de vivre une expérience stimulante et enthousiasmante, dans une ambiance de travail épanouissante.

Notre politique de mobilité interne offre ainsi de nombreuses perspectives d’évolution à nos 13 000 collaborateurs tout au long de leur parcours, dans le respect des talents individuels et du développement personnel et professionnel de chacun.

Chez bioMérieux, près de 200 métiers - scientifiques et non-scientifiques - offrent à nos collaborateurs la possibilité d’élargir leurs champs d’expertise et de développer des parcours transversaux. Nous proposons une expérience enrichissante dans une entreprise internationale qui réunit des talents d’horizons divers, favorisant ainsi le dépassement quotidien.

Contribuer à améliorer la santé publique partout dans le monde : une mission qui donne du sens à tous les métiers exercés dans l’entreprise.

Share: share to e-mail
 

Similar Jobs

CDI - Ingénieur(e) Système Terrain Ouest - F/H

CRAPONNE, France
Customer Service

CDI - Technicien Support Equipement - F/H

CRAPONNE, France
Customer Service

Stage BAC+4/5 Chef de Projet Digital H/F

CRAPONNE, France
Customer Service