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CDI - Technicien Support Equipement - F/H

Location: CRAPONNE, France
Position Type: Unfixed Term
Job Function: Customer Service

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 55 ans, bioMérieux conçoit, développe, produit et commercialise des solutions de diagnostic (systèmes, réactifs, logiciels et services) destinées à des applications cliniques et industrielles, qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.


bioMérieux est présente dans 44 pays et sert plus de 160 pays avec un large réseau de distributeurs. Elle réalise plus de 90 % de son chiffre d'affaires à l'international. Son siège social se situe à Marcy l’Étoile, près de Lyon, en France.


Les opérations commerciales sur la France assurent le déploiement de solutions innovantes à travers 4 piliers : le marketing, la vente, le service client et la Supply chain en administrant les ventes et en distribuant nos produits localement.

Nos équipes comptent près de 300 collaborateurs basés sur les sites de Craponne (69) et Combourg (35), mais également des équipes terrain réparties sur toute la France.

Avec, en France, plus de 4 500 clients, , 3 025 références et 198 M€ chiffre d’affaires en 2019, nous plaçons la croissance de l’entreprise, la performance opérationnelle de nos équipes, et la satisfaction client au cœur de nos enjeux stratégiques.

L’ensemble des collaborateurs a ainsi pour objectif d’assurer la promotion de nos produits et services et de les délivrer dans les meilleures conditions, en favorisant une expérience client positive, dynamique et qualitative.


Rejoindre les équipes de bioMérieux, c’est choisir une société innovante avec une vision long terme, engagée au service de la santé publique et portée par une culture d’entreprise humaniste.
Notre Société offre de nombreuses perspectives d’évolution. Vous souhaitez contribuer à sauver des vies, partout dans le monde ? Rejoignez les 13 000 collaborateurs de bioMérieux !

 

 

 

Au sein de notre équipe multidisciplinaire basée à Craponne dans notre Centre de Relation Clients, vous serez un acteur majeur du développement de la satisfaction Client.

 

Quelle sera votre mission chez bioMérieux?

  • Répondre aux demandes (téléphone, email) de nos Clients et Distributeurs francophones (France, Belgique, Suisse, Maghreb) concernant les instruments et logiciels bioMérieux.

  • Assister, conseiller et accompagner nos Clients et Distributeurs dans la résolution des problématiques techniques.

  • Etablir le diagnostic et décider des actions à mener pour traiter la demande de la manière la plus efficiente (prise en main à distance, déclenchement d’une intervention sur site, …).

  • Assurer l’enregistrement, suivre et informer nos Clients et Distributeurs tout au long du processus de traitement.

  • Alerter en cas de problématique majeure et travailler en équipe avec les acteurs terrain, les spécialistes produits, les ventes et le marketing.

  • Investiguer, en collaboration avec le support global corporate, en cas de besoin d’expertise complémentaire.

  • En interne, contribuer à des projets de développement de la Satisfaction Client, de la mise en place de nouveaux outils et processus.

 

Qui êtes-vous ?

  • Vous avez un Bac +2/+3 technique (maintenance industrielle, génie électrique, électrotechnique, informatique industrielle, bioinformatique)

  • Vous avez l'envie de contacts clients, le sens du service, de l’écoute, de la pédagogie et des qualités de communication autant à l’écrit qu’à l’oral.

  • Vous êtes organisé et faites preuve d’un bon esprit d’analyse et de synthèse.

  • Une expérience en laboratoire, industrie ou en instrumentation de laboratoire est un vrai plus.

  • La maîtrise de l’anglais technique et des outils bureautiques sont requis.

 

 

 

S’engager chez bioMérieux, c’est se projeter à long terme au sein d’une entreprise pionnière, visionnaire et en croissance qui permet à ses collaborateurs de vivre une expérience stimulante et enthousiasmante, dans une ambiance de travail épanouissante. 

Notre politique de mobilité interne offre ainsi de nombreuses perspectives d’évolution à nos 13 000 collaborateurs tout au long de leur parcours, dans le respect des talents individuels et du développement personnel et professionnel de chacun. 

Chez bioMérieux, près de 200 métiers - scientifiques et non-scientifiques - offrent à nos collaborateurs la possibilité d’élargir leurs champs d’expertise et de développer des parcours transversaux. Nous proposons une expérience enrichissante dans une entreprise internationale qui réunit des talents d’horizons divers, favorisant ainsi le dépassement quotidien. 

Contribuer à améliorer la santé publique partout dans le monde : une mission qui donne du sens à tous les métiers exercés dans l’entreprise. 

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