CDI - Planner & Scheduler Service Client Clinique - F/H

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 55 ans, bioMérieux conçoit, développe, produit et commercialise des solutions de diagnostic (systèmes, réactifs, logiciels et services) destinées à des applications cliniques et industrielles, qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.

bioMérieux est présente dans 44 pays et sert plus de 160 pays avec un large réseau de distributeurs. Elle réalise plus de 90 % de son chiffre d'affaires à l'international. Son siège social se situe à Marcy l’Étoile, près de Lyon.

Rejoindre les équipes de bioMérieux, c’est choisir une société innovante avec une vision long terme, engagée au service de la santé publique et portée par une culture d’entreprise humaniste.

Nous recherchons des candidats dont la volonté est de s’investir dans des projets d’avenir, de participer à une aventure collective animée par un esprit pionnier.

Nous avons la volonté d'offrir à nos collaborateurs un environnement de travail qui encourage l'esprit d'équipe, avec priorité donnée à la formation et des opportunités de développement de carrière à l'international.

Notre Société offre de nombreuses perspectives d’évolution. Vous souhaitez contribuer à sauver des vies, partout dans le monde ? Rejoignez les 13 000 collaborateurs de bioMérieux !

Sous la responsabilité hiérarchique du Planning & Scheduling Manager Clinique, le Planner & Scheduler est responsable de la planification, de l’ordonnancement et de l’optimisation du planning des activités terrains de nos Ingénieurs (FAS/FSE/FIT). Il/Elle travaille en étroite collaboration avec l'équipe d’ingénieurs système terrain, d’ingénieur application terrain, l’équipe du Centre de Relation Client (CRC) et les fonctions supports comme la Supply Chain. Il/Elle est également en contact régulier avec nos clients afin de planifier au mieux les différentes activités tout en respectant nos engagements. Il/Elle contribue ainsi à la satisfaction client et au développement du chiffre d'affaires de la filiale.

Quelles seront vos missions chez bioMérieux ?

• Planifier et optimiser les activités terrain comme les Maintenances Préventives, les Maintenances Curatives, les Field Actions, les installations, les formations, les suivis clients etc...
• Garantir une planification précise et fiable en gardant la flexibilité nécessaire à la gestion des aléas
• Coordonner, communiquer et travailler de manière transversale avec les équipes en charge du service client incluant nos sous-traitants
• Affecter et répartir les Ingénieurs terrain en fonction du niveau de priorité et des compétences requises
• S’assurer de la bonne disponibilité des pièces détachées sur la dimension curative avant le lancement des interventions par nos techniciens
• Travailler en étroite collaboration avec le département Supply Chain en partageant le priorités opérationnelles et le besoin en pièces
• Être le contact privilégié des clients pour l’organisation et la planification des interventions terrain
• Assurer le suivi des interventions et fournir un support client pour toutes demandes ou questions liées au service délivré
• Participer au planning d’astreinte management.

Missions annexes

• Collaborer avec l’ensemble des services (Vente, Service, Supply Chain…) en relation avec l’activité terrain afin de coordonner et optimiser la charge d’activités terrain.
• Assurer la montée en compétences des nouveaux collaborateurs de l’équipe
• Assurer des missions transverses de type Key-User pour le compte du service
• Participer ponctuellement à des projets gérés par les équipes globales en représentant le Service Clients Clinique France
• Créer et suivre des Dashboards afin de monitorer l’activité quotidienne

Qui êtes-vous?

• Vous êtes titulaire d’une formation Bac+2 en Supply-Chain / Planning, Service Client, ou Management projet avec 5 ans minimum d’expérience
• Vous avez une expérience des activités de service à la clientèle
• Vous avez une forte capacité d’analyse et une capacité à arbitrer tout en étant force de recommandation
• Vous êtes capable de travailler en autonomie et de prendre des décisions
• Vous agissez de manière proactive et capable de gérer des situations stressantes
• Vous avez une bonne aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe
• Vous faites preuve de pédagogie, d’écoute active et d’empathie avec une capacité de communication et de coordination
• Vous maîtrisez les outils informatiques, avec un plus si Sales Force ou SAP
• Des connaissances en biologie, instrument et software, réactif seraient appréciées

S’engager chez bioMérieux, c’est se projeter à long terme au sein d’une entreprise pionnière, visionnaire et en croissance, qui permet à ses collaborateurs de vivre une expérience stimulante et enthousiasmante, dans une ambiance de travail épanouissante.

Notre politique de mobilité interne offre ainsi de nombreuses perspectives d’évolution à nos 13 000 collaborateurs tout au long de leur parcours, dans le respect des talents individuels et du développement personnel et professionnel de chacun.

Chez bioMérieux, près de 200 métiers - scientifiques et non-scientifiques - offrent à nos collaborateurs la possibilité d’élargir leurs champs d’expertise et de développer des parcours transversaux. Nous proposons une expérience enrichissante dans une entreprise internationale qui réunit des talents d’horizons divers, favorisant ainsi le dépassement quotidien.

Contribuer à améliorer la santé publique partout dans le monde : une mission qui donne du sens à tous les métiers exercés dans l’entreprise.