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Field Service Engineer

Location: Firenze, Italy
Position Type: Unfixed Term
Job Function: Customer Service

A world leader in the field of in vitro diagnostics for over 55 years, bioMérieux conceives, develops, produces and markets diagnostics solutions (systems, reagents, software and services) intended for clinical and industrial applications, which determine the origin of a disease or a contamination to improve the health of patients and insure consumer safety.

bioMérieux is present in 44 countries and serves more than 160 countries with the support of a large network of distributors. Its corporate headquarters are located in Marcy l’Étoile, near Lyon, in France.

Joining bioMérieux is choosing to be a part of an innovative company with a long term vision, committed to the service of public health and carried out with a humanist corporate culture.

Our Company offers numerous opportunities for professional development. You want to  help save lives across the globe? Join the 12,000 employees of bioMérieux!

 

 

 

Field Service Engineer

 

SCOPO PRIMARIO E OBIETTIVO GENERALE DEL RUOLO:

 

La figura di Field Service Engineer rappresenta bioMérieux in ogni momento della sua attività, in modo professionale per sviluppare e preservare un rapporto positivo con il Cliente con l’obiettivo di raggiungere l’operatività e la soddisfazione del Cliente stesso.

Come tecnico di assistenza sul campo fornirà supporto tecnico sulla strumentazione sia in remoto che on-site e dovrà:

  • Farsi carico dei servizi assegnati per risolvere i problemi tecnici in modo tempestivo con il fine di rendere operativa la strumentazione e ottenere la massima soddisfazione del Cliente.
  • Risolvere problematiche sia hardware che software, sia in remoto che on-site, registrando correttamente le azioni intraprese su piattaforma indicata da bioMèrieux.
  • Eseguire interventi di manutenzione preventiva, aggiornamenti hardware e software sui sistemi bioMérieux.
  • Installare i sistemi bioMérieux presso i laboratori dei clienti.
  • Implementare azioni correttive sul campo e MAR per risolvere i problemi dei clienti e/o migliorare le prestazioni del sistema.
  • Collaborare e comunicare attivamente con gli Application Specialist per fornire ai Clienti il miglior supporto possibile.
  • Se richiesto, dovrà fornire supporto telefonico di Help Desk.
  • Tenersi aggiornato sulle attività amministrative come registrare gli ordini di servizio in modo tempestivo e ordinare i pezzi di ricambio.
  • Mantenere gli strumenti e l'attrezzatura di misura assegnati, in modo corretto e assicurarsi che siano calibrati correttamente e in ottimo stato d’uso.
  • Rispettare le procedure, la gestione, la politica e gli obiettivi di qualità di bioMèrieux.
  • Mantenere e gestire le parti di ricambio assegnate, secondo le procedure definite da bioMèrieux S.p.A.
  • Tenere aggiornato il parco strumenti con le ultime release Hardware/Software rilasciate dalla casa madre.
  • Preparare rapporti delle attività svolte siano esse eseguite on-site o da remoto.

 

FORMAZIONE, ESPERIENZE E COMPETENZE RICHIESTE PER IL RUOLO:

 

  • Laurea triennale / Diploma in ambito tecnico (Elettronica / Elettrotecnica / Informatica)
  •  Precedente esperienza, almeno quinquennale, come FSE nel campo diagnostico o equivalente
  • Gradita esperienza come FSE su strumentazione scientifica presso Aziende nel settore Food e/o Pharma
  • Capacità di ascoltare e analizzare le esigenze dei clienti
  • Capacità di operare con efficienza, responsabilità e senso di urgenza in autonomia
  • Buone capacità organizzative e di gestione del tempo
  • Buona conoscenza del pacchetto Office
  • Buona conoscenza della lingua inglese ( scritto e parlato)

 

La zona prevalente di pertinenza sarà l' Area Centro-Nord Italia, anche se potranno essere richiesti spostamenti su tutto il territorio Nazionale

Zona di residenza preferenziale: Piacenza-Parma-Modena

 

 

 

 

Working at bioMérieux means being involved long term with a pioneering, visionary and constantly growing company that allows its employees to live a stimulating and inspiring experience in a fulfilling work environment

Our internal mobility policy offers numerous opportunities for each of our 12 000 employees to blossom throughout their career, while respecting each employee’s individual talents as well as their personal and professional development.

At bioMérieux, over 200 professions - both scientific and non-scientific - offer our employees the opportunity to broaden their fields of expertise and develop cross-functional careers. We provide a rewarding experience in an international company that brings together talents from diverse backgrounds, thus fostering a daily aspiration to go beyond the limits.

Helping improve public health around in the world : our mission gives purpose to every profession practiced within the company.

bioMérieux is an Equal Opportunity, Affirmative Action Employer. M/F/Vet/Disability/Sexual Orientation/Gender Identity/GINA.

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