Stage BAC+4 - Support Applications au service client (F/H)

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 55 ans, bioMérieux conçoit, développe, produit et commercialise des solutions de diagnostic (systèmes, réactifs, logiciels et services) destinées à des applications cliniques et industrielles, qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.

bioMérieux est présente dans 44 pays et sert plus de 160 pays avec un large réseau de distributeurs. Elle réalise plus de 90 % de son chiffre d'affaires à l'international. Son siège social se situe à Marcy l’Étoile, près de Lyon.

Rejoindre les équipes de bioMérieux, c’est choisir une société innovante avec une vision long terme, engagée au service de la santé publique et portée par une culture d’entreprise humaniste.

bioMérieux recrute chaque année environ 170 candidats en stage pour les accompagner dans la réussite de leur diplôme.

Chaque stagiaire est accompagné par un tuteur expérimenté et formé, et bénéficie d’un suivi lors de son stage via des outils spécifiques.

Vous souhaitez contribuer à sauver des vies, partout dans le monde ? Rejoignez les 13 000 collaborateurs de bioMérieux !

Nous recherchons un(e) stagiaire qui évoluera au sein du département AS Hotline Clinique et sera rattaché(e) au Centre de Relation Client au sein d'un équipe de 9 personnes. 

Quelle est votre mission chez bioMérieux ?

Objectif du stage:  Répondre à distance aux problématiques techniques et scientifiques des clients de bioMérieux dans le domaine de l'in-vitro diagnostic clinique

Vos missions seront les suivantes:

• Garantir, lors des prises de contacts au téléphone ou par email la réponse aux demandes techniques et scientifiques (questions, remarques, réclamations) des clients de France, de Suisse et du Benelux francophones, utilisateurs des produits bioMérieux (automates et réactifs), en s’appuyant sur l’expertise acquise sur ces gammes de produits et sur les process et réglementations en vigueur.
• Assister, conseiller et accompagner ces clients dans la résolution des problématiques techniques. Etablir le diagnostic et décider des actions à mener pour traiter la demande.
• Aider à l’interprétation des résultats produits par les systèmes
• Assurer l’enregistrement et la traçabilité des dossiers de réclamations ; suivre et informer ces clients tout au long du processus de traitement
• Alerter en cas de problématique majeure et travailler en équipe avec les acteurs terrain, (Ingénieur Système Terrain, spécialistes produits, ventes et le marketing)
• Investiguer, en collaboration avec le support de second niveau, en cas de besoin d’expertise complémentaire. 

Qui êtes-vous ?  

• Vous préparez une formation en Bac+5 en biotechnologies, ou Bac+3 avec une première expérience en techniques de diagnostic médical
• Vous avez le sens du service client, de l’écoute, de la pédagogie et des qualités de communication autant à l’écrit qu’à l’oral,
• Vous êtes organisé(e) et faite preuve d’un bon esprit d’analyse et de synthèse,
• Vous avez un niveau d'anglais opérationnel à l'écrit. 

La gratification mensuelle pour un stagiaire est attribuée dès un mois de présence.

Le montant de la gratification dépend du niveau de formation de l’étudiant et est supérieure au minimum légal.

Les + :

-      Restaurant d’entreprise avec participation de l’employeur.

-      Remboursement de 100 % de l’abonnement de transports en commun ou indemnité de transport.

-      Conciergerie sur les sites de Craponne, Marcy et La Balme.

S’engager chez bioMérieux, c’est se projeter à long terme au sein d’une entreprise pionnière, visionnaire et en croissance qui permet à ses collaborateurs de vivre une expérience stimulante et enthousiasmante, dans une ambiance de travail épanouissante.

Contribuer à améliorer la santé publique partout dans le monde : une mission qui donne du sens à tous les métiers exercés dans l’entreprise !