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Mitarbeiter in der technischen Hotline (m/w/d)

Location: Nurtingen, Germany
Position Type: Unfixed Term
Job Function: Customer Service

Als ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der In-vitro-Diagnostik stellt bioMérieux seit mehr als 55 Jahren diagnostische Lösungen bereit, mit denen sich die Quellen von Krankheiten und Konermitteln lassen  – für eine bessere Patientenversorgung und mehr Verbrauchersicherheit.

 

Willst Du dazu beitragen, weltweit Leben zu retten? Werde Teil der über 13.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von bioMérieux!

Wir suchen einen

Mitarbeiter in der technischen Hotline (m/w/d)

Standort: Nürtingen bei Stuttgart und remote

 

Unsere technische Hotline ist der erste Ansprechpartner für Kunden, wenn Fragen rund um die Technik unserer Produkte auftauchen. Hast Du Lust, mit Deiner Kundenorientierung und Deinem technischen Sachverstand an dieser wichtigen Schnittstelle maßgeblich zu unserer Kundenzufriedenheit beizutragen? Wir suchen eine(n) Hotline Servicetechniker(in) für unser Team in Nürtingen (bei Stuttgart) im Innendienst! 

 

Was wird Deine Aufgabe sein? 

  • Du leistest wichtigen Telefonsupport (Hotlinefunktion) bei Kunden- und Servicetechnikeranfragen. Eingehende Störungsmeldungen klassifizierst und dokumentierst Du im ERP-System und leitest diese an die Servicetechniker im Außendienst weiter.
  • Fragen der Gerätetechnik oder der Onlineanbindung beantwortest Du unseren Kunden genauso wie anderen bioMérieux Mitarbeitern, die im Außendienst unterwegs sind. 
  • Wenn Du eingearbeitet bist, setzt Du defekte Analysegeräte und Module instand und verantwortest die Ausgangskontrolle aller Module 
  • Unterstützung und Überwachung bei der Onlineanbindung von Analysensystemen und bei der Durchführung erforderlicher Softwareupdates sowie Pflege des erforderlichen Softwarebestandes. 
  • Auch wenn Du kein Softwareprofi sind, installierst Du Softwareupdates in der Servicewerkstatt und gibst diese frei. 

 

Das bringst Du mit  

  • Am allerwichtigsten ist Deine Kundenorientierung, hervorragende Deutschkenntnisse am Telefon und schriftlich sowie eine Begeisterung für guten Service
  • Wir freuen uns über Erfahrungen im technischen Kundendienst und über Netzwerk Kenntnisse 
  • Natürlich ist es optimal, wenn Du eine elektrotechnische Ausbildung mitbringst, zum Beispiel zum Elektroniker für Geräte und Systeme, idealerweise sogar Ausbildung zum Medizintechniker. Aber wenn Du lernwillig bist, kannst Du das alles auch lernen - wir sind offen für Fachfremde
  • Einen guten Umgang mit dem Softwarepaket Microsoft Office setzen wir voraus. 
  • Zusätzlich zu den sehr guten deutschen Sprachkenntnissen benötigst Du Englisch, um den internen Schulungen zu folgen.

WARUM DU ZU UNS KOMMEN SOLLTEST

Wir sind ein familiengeführtes, internationales und innovatives Unternehmen mit einer Unernehmenskultur, bei der der Mensch im Mittelpunkt steht. Kontinuierlich arbeiten wir an unserer langfristigen Vision im Dienst der öffentlichen Gesundheit.

Wir bieten spannende Erfahrungen in einem Unternehmen, das Talente mit unterschiedlichem Hintergrund zusammenbringt und jeden Tag neue Anreize schafft, persönlich zu wachsen. Dies wurde zuletzt auch mit dem TOP EMPLOYER Zertifikat besiegelt.

 

Diese Benefits bieten wir Dir:
* viel Augenmerk auf Deine Weiterbildung, u.a. auch an der hauseigenen Mérieux University
* ein internationales Arbeitsumfeld
* flexible Arbeitszeitmodelle zugeschnitten auf Deine individuellen Bedürfnisse, mobiles Arbeiten, Altersteilzeitmodelle
* eine attraktives Paket an Sozialleistungen
* unsere digitale Ausstattung ist State-of-the Art, so wie es auch Deine Arbeitsmittel sein werden
* frisches Obst und Getränke am Standort Nürtingen

 

Die Gesundheit weltweit zu verbessern – das ist unsere Mission, die allen Berufen in unserem Unternehmen einen echten Sinn gibt.

 

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

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