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CDI - Gestionnaire relation client H/F

This job posting is no longer active.

Location: Combourg, France
Position Type: Unfixed Term
Job Function: Supply Chain

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 55 ans, bioMérieux conçoit, développe, produit et commercialise des solutions de diagnostic (systèmes, réactifs, logiciels et services) destinées à des applications cliniques et industrielles, qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.


bioMérieux est présente dans 44 pays et sert plus de 160 pays avec un large réseau de distributeurs. Elle réalise plus de 90 % de son chiffre d'affaires à l'international. Son siège social se situe à Marcy l’Étoile, près de Lyon, en France.


Les opérations commerciales sur la France assurent le déploiement de solutions innovantes à travers 4 piliers : le marketing, la vente, le service client et la Supply chain en administrant les ventes et en distribuant nos produits localement.

Nos équipes comptent près de 300 collaborateurs basés sur les sites de Craponne (69) et Combourg (35), mais également des équipes terrain réparties sur toute la France.

Avec, en France, plus de 4 500 clients, , 3 025 références et 198 M€ chiffre d’affaires en 2019, nous plaçons la croissance de l’entreprise, la performance opérationnelle de nos équipes, et la satisfaction client au cœur de nos enjeux stratégiques.

L’ensemble des collaborateurs a ainsi pour objectif d’assurer la promotion de nos produits et services et de les délivrer dans les meilleures conditions, en favorisant une expérience client positive, dynamique et qualitative.


Rejoindre les équipes de bioMérieux, c’est choisir une société innovante avec une vision long terme, engagée au service de la santé publique et portée par une culture d’entreprise humaniste.
Notre Société offre de nombreuses perspectives d’évolution. Vous souhaitez contribuer à sauver des vies, partout dans le monde ? Rejoignez les 13 000 collaborateurs de bioMérieux !

 

 

 

Au sein des équipes Supply Chain France, équipes incontournables des opérations commerciales France, notre rôle est  d’assurer la distribution de nos produits, auprès de nos clients, en France métropolitaine et DROM/COM.

 

Au sein de notre Filiale France, nous recherchons un(e) Customer Supply Representative qui évoluera au sein du département Customer supply. Vous gérerez l'administration des ventes et les activités de support client sur un périmètre France métropolitaine afin d'assurer la satisfaction clients en respectant les procédures, directives, réglementations.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec de nombreux services, Ventes, Marketing, Crédit Management, Global Supply Chain

 

Quelles seront vos responsabilités au sein de bioMérieux ?

 

  • Prise en charge et pilotage d’un secteur géographique clients
  • Enregistrement des commandes, des abonnements, des gratuits dans l’ERP SAP, en conformité à notre revue de contrat et procédures.
  • Assure la relation client liée aux commandes par téléphone ou par e-mail avec réactivité et précision, en apportant assistance et solutions pour soutenir notre engagement RSE par l’optimisation des commandes.
  • Formalise et envoie des offres aux clients et aide à la création / modification des abonnements, en s’assurant de la cohérence du calendrier, des produits et des prix.
  • Contribuer à la gestion des livraisons à temps et complètes (OTIF) et assure la gestion des reliquats en coordination avec les autres services de la Supply Chain (entrepôt, S&DM, planificateur de la demande locale, référent logistique)
  • Gère les réclamations non techniques des clients par l’enregistrement, le suivi et la clôture de la demande, en collaboration avec les autres services (entrepôt, Transport, Finance, Qualité….) en traitant de manière efficace les différentes problématiques (litiges, notifications). Coordonne les retours des clients et les dommages du transporteur avec les avoirs associés.
  • Favoriser la Digitalisation pour répondre aux nouveaux besoins clients

 

Qui êtes-vous ?

 

  • Formation BAC+2/3 ou Ecole de commerce (Supply Chain-Logistique, Commerce International), avec expérience professionnelle similaire de plus de 2 ans
  • Vous maitrisez les outils informatiques pack office, SAP, CRM360, Pack Office. La connaissance des différentes plateformes EDI est un plus.
  • Vous maitrisez l'anglais.
  • Vous avez également un bon esprit d’analyse et de synthèse. Vous êtes capable de comprendre et de résoudre les problématiques clients. 

 

 

 

S’engager chez bioMérieux, c’est se projeter à long terme au sein d’une entreprise pionnière, visionnaire et en croissance qui permet à ses collaborateurs de vivre une expérience stimulante et enthousiasmante, dans une ambiance de travail épanouissante. 

Notre politique de mobilité interne offre ainsi de nombreuses perspectives d’évolution à nos 13 000 collaborateurs tout au long de leur parcours, dans le respect des talents individuels et du développement personnel et professionnel de chacun. 

Chez bioMérieux, près de 200 métiers - scientifiques et non-scientifiques - offrent à nos collaborateurs la possibilité d’élargir leurs champs d’expertise et de développer des parcours transversaux. Nous proposons une expérience enrichissante dans une entreprise internationale qui réunit des talents d’horizons divers, favorisant ainsi le dépassement quotidien. 

Contribuer à améliorer la santé publique partout dans le monde : une mission qui donne du sens à tous les métiers exercés dans l’entreprise. 

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