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CDI - Spécialiste Support Equipement & IT - F/H

Location: CRAPONNE, France
Position Type: Unfixed Term
Job Function: Customer Service

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis presque 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 44 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

 

 

 

Au sein de notre équipe multidisciplinaire basée à Craponne dans notre Centre de Relation Client, vous serez un acteur majeur du développement de la satisfaction Client.

 

Quelle sera votre mission chez bioMérieux?

  • Répondre aux demandes (téléphone, email) de nos Clients et Distributeurs francophones (France, Belgique, Suisse, Maghreb) concernant les instruments et logiciels bioMérieux.

  • Assister, conseiller et accompagner nos Clients et Distributeurs dans la résolution des problématiques techniques.

  • Etablir le diagnostic et décider des actions à mener pour traiter la demande de la manière la plus efficiente (prise en main à distance, déclenchement d’une intervention sur site, relation avec les sociétés informatiques …).

  • Assurer l’enregistrement, suivre et informer nos Clients et Distributeurs tout au long du processus de traitement.

  • Alerter en cas de problématique majeure et travailler en équipe avec les acteurs terrain, les spécialistes produits, les ventes et le marketing.

  • Investiguer, en collaboration avec le support global corporate, en cas de besoin d’expertise complémentaire.

  • En interne, contribuer à des projets de développement de la Satisfaction Client, de la mise en place de nouveaux outils et processus.

 

Qui êtes-vous ?

  • Vous avez un Bac +2/+3 technique (maintenance industrielle, génie électrique, électrotechnique, informatique industrielle, bioinformatique)

  • Vous avez l'envie de contacts clients, le sens du service, de l’écoute, de la pédagogie et des qualités de communication autant à l’écrit qu’à l’oral.

  • Vous avez un gôut pour l'IT (réseaux, connectivité)

  • Vous êtes organisé et faites preuve d’un bon esprit d’analyse et de synthèse.

  • Une expérience en laboratoire, industrie, instrumentation de laboratoire ou service client est un vrai plus.

  • La maîtrise de l’anglais technique et des outils bureautiques sont requis.

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

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