Stage 6mois Bac+4/5 - Gestion de la Performance Global Customer Service (F/H)

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 55 ans, bioMérieux offre des solutions de diagnostic qui déterminent l’origine d’une maladie ou d’une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Chaque stagiaire ou alternant est accompagné par un tuteur expérimenté et formé. Il ou elle bénéficie d’un suivi et d’une évaluation l’aidant à progresser et à se préparer à la vie professionnelle.

Notre site de Marcy L’Etoile recherche un stagiaire qui évoluera au sein du département Business Process Management & Governance du Global Customer Service. Lors de ce stage, vous participerez à la transformation digitale des équipes Customers Service de bioMérieux et à l'implémentation des nouveaux indicateurs de la performance.

Quelle est votre mission chez bioMérieux ?

• Vous contribuerez à la création d’un cockpit de pilotage de la performance du Customer Service,
• Vous réaliserez la cartographie des KPIs en lien avec les processus,
• Vous définirez avec les référents métiers les indicateurs de performance du Customer Service,
• Vous implémenterez ces indicateurs dans nos outils informatiques tels que Salesforce ou Tableau,
• Vous rédigerez la documentation et la communication sur les bonnes pratiques pour l’utilisation  de ces indicateurs.

Qui êtes-vous ?

• Vous êtes actuellement en bac +4/5 en Ecole d'ingénieur ou Ecole de commerce spécialité management,
• Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles, ainsi qu’un bon esprit d’analyse et de synthèse,
• Une connaissance ou expérience des bonnes pratiques concernant la gestion de la performance en entreprise serait un plus,
• Vous maitrisez des outils bureautiques comme Excel et PowerPoint et vous êtes à l'aise avec les outils digitaux comme Saleforces, TABLEAU,
• Vous êtes pragmatique, réactif, curieux et avez le sens de l’initiative,
• Vous maitrisez un anglais courant et professionnel,
• Vous savez vous adapter, écouter et vous avez un très bon esprit d’équipe. 

Le stage est basé à Marcy l'Etoile, accessible en transports en commun via la ligne 98 ou 98E de Gorge de Loup. 

La gratification mensuelle pour un stagiaire est attribuée dès un mois de présence.

Le montant de la gratification dépend du niveau de formation de l’étudiant et est supérieure au minimum légal.

 Les + :
• Restaurant d’entreprise avec participation de l’employeur.
• Remboursement de 100 % de l’abonnement de transports en commun ou indemnité de transport.
• Conciergerie sur les sites de Craponne, Marcy et La Balme.